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2018-07-27  財團法人商業發展研究院 商業發展與政策研究所黃兆仁所長專訪本會編輯部

財團法人商業發展研究院為國家級服務業研發智庫，基於「建立服務業發展基石，創造高品質、高附加價值之服務業創新能量並整合資源，加速服務業知識化，提升國際優質競爭力」之成立宗旨，於2007年12月正式成立。隨著國內服務業活動發展趨勢已朝向商品精緻化、分工專業化、經營創新化與國際化之模式。商研院以「前瞻、創新、國際化」三大主軸，作為產、官、學、研間相互支援的平台，引進各界能量與鏈結資源，為政府提供政策建議，並為服務業者提供全面解決方案。本月專訪到商業發展研究院商業發展與政策研究所黃兆仁所長，分享對我國服務業與政府相關部門的一些建議。

黃所長認為，目前台灣面臨低薪、產業結構轉型及區域發展落差的問題，他指出，台灣商業服務業的系統是碎片化的，所以經營者在做決策時就缺乏一個系統性的判斷，他表示，全球布局時，戰略觀十分重要，否則將無法達到國際競爭力水平。

公私部門思維仍有落差
此外，商業服務業發展上，我國公私部門的思維間有所落差，低薪問題就是一個很好的例子，政府認為低薪問題可以直接用政策性措施強制提高，但這種由上而下的方式未必符合業界實務環境，企業實際解決低薪問題的措施所以公私部門間的溝通是不足的。黃所長表示低新問題還有另一層意義，台灣的市場規模有限，必須向國際發展，而人才是向外拓張的根本，業者一般會派台灣總部的人才到海外布局，但人才是隨許多誘因流動的，育才、養才、留才合起來才是一套完整的程序，而不是淺碟式的強制企業加薪，企業主自己也必須深思如何完善上述程序，創造一個勞資雙贏的環境，企業才能健全成長。

輔導業者逐步數位轉型
為了協助我國商業服務業者因應數位經濟、轉型升級，商研院也舉辦了許多工作坊，比方今年8月中旬商研院就將與本會運用科技落點評測工具在嘉義舉辦工作坊，藉由邀請微中小型服務業者及資訊服務業者與會，依業者需求提供教育及媒合。

黃所長表示，這類小型工作坊的目的是希望協助微中小型服務業者先認識數位工具，並引導業者從免費的數位工具著手，讓業者在實際嘗試中加強對各類工具的認識，並摸索出自己的需求；尤其黃所長還觀察到數位程度城鄉落差的問題，所以也會將工作坊擴展到外縣市舉辦以協助業者。由於這些外縣市業者的相關數位知識通常較為缺乏、資金有限、可供選擇的工具又太多，因此透過工作坊，黃所長希望能協助業者完成逐步學習使用數位工具的過程，待業者從使用免費工具的經驗中累積了相關知識並了解自身需求後，再進一步投入資金與資源進行合身的數位化轉型。黃所長表示，在過去的舉辦的小型工作坊中，曾經遇過小型業者花了許多學費去上數位課程，但因為缺乏相關基礎知識，也未釐清自身需求，因此毫無成效，直到在小型工作坊中進行了一對一的交流與互動，才真正更了解各項工具與對自身的適用度。

黃所長指出，微中小型業者在數位化的不同階段會有不同需求，從一開始的介紹免費工具到之後的媒合資訊服務商，這是一套長期輔導的過程，如此不僅有利於追蹤相關的變化與成效，也可以確保跟上日新月異的科技應用。

利用多重平台精確行銷
很多微小型的業者因為資源有限，往往選擇直接加入大的網路平台，但往往難以做到精準行銷，因此黃所長建議業者可以兩線並行，一方面利用網上免費工具建構有自己特色的小平台，同時也可以掛在大平台上增加能見度，將流量引導過來，再進行精準行銷與會員管理。小型企業與大型企業的需求與資源都不同，因此如何在能力範圍內選擇符合自身需求的數位工具非常重要。

延伸海外據點 擴大市場規模
至於我國服務業者如何走出國際，黃所長給了幾項建議，首先是要有自己的小平台，其次是要有自己的核心競爭力、核心產品，並且做出市場區隔；最後是必須針對客戶做出精準的服務，與客戶保持充分交流，回應客戶的期待，如此在定價時就能提高附加價值。此外，服務業以人為本，我國有很多外國留學生，這些也都是開發海外市場時非常珍貴的人力資源。黃所長提出一套可以思考的模式：讓外國留學生在學時即到我國企業工讀，並建立一套分紅制度，日後若這些外國學生回到母國，可以鼓勵他們在母國開店，我國業者投資，等於將國外市場國內化，將據點向海外延伸。

共好式管理有助永續經營
然目前我國對外籍生在台打工的相關規定限制仍然不少，企業可以向相關部門反應，爭取相關法令的鬆綁，不要只用保護就業市場的角度來看。黃所長表示，如果我國企業可以增加據點，我國勞工也可以增加工作機會，甚至可能外派增加薪水，而且企業成長才有能力幫勞工加薪，甚至所有權概念也可以進行改變，讓員工分紅、入股，這樣勞資雙贏共利，才能解除目前勞資對立的二分法。黃所長認為目前台灣許多企業採取的KPI式管理會扼殺企業成長，並讓勞資雙方離心離德，因為KPI只是硬梆梆的數字，但企業最終還是要以人為本，人需要得到尊重才能發揮潛力，創造力也才能源源不絕，這也關係到企業經營的永續發展，歐美國家都已逐步揚棄KPI的概念，我們也應該開始強調「共好式」的管理，諸如分紅、回饋等。黃所長表示，公部門也有可以努力的方向，比方「揚善」，表揚、鼓勵採取共好經營模式的企業。

最後，黃所長表示，現在製造業、服務業、農業間的界線日益模糊，且彼此息息相關，比方農產品盛產滯銷的問題就必須靠商業服務業共同解決，這就是缺乏充分整合的結果，因此商研院雖以商業服務業為主，但也會保持開放態度，協助產業間的融合及商業服務業的應用。

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開拓日本市場的第一步--台日商業服務業媒合參訪團 (日本-東京107 年8 月27 日(一)~107 年8 月31 日(五))


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