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2017-10-30  officepro總務倉庫林伯伋執行長專訪本會編輯部

officepro總務倉庫成立於2000年，為網際運通股份有限公司所擁有的辦公用品供應通路， 2010年與歐洲最大的辦公用品通路商法商利來客進行全球策略聯盟，同時買下利來客台灣地區業務。服務各家大型跨國企業，朝向全方位全球化的辦公用品通路服務商邁進。

總務倉庫是全台灣第一家提供全方位辦公用品供應服務的公司，供應的商品與服務包含了，辦公用紙、辦公文具、電腦耗材、電腦週邊、事務機器、茶水間用品、生活百貨等1萬多種商品，同時也提供純水供應、印刷刻章、快遞服務等各式辦公室需要的服務。總務倉庫結合了電商網站、年刊、月刊以及實體服務門市，並在2004年於泰山設立1000坪的物流中心，以提供全台客戶即時且全面的服務。本期電子報訪問到林伯伋執行長分享關於電商經營與海外拓展的看法。



B2B電商接受度日漸增長 新零售是大勢所趨

林執行長表示雖然目前新零售尚未成為主流，但已是大勢所趨，總務倉庫雖然是B2B電商，但也希望能從新零售發展的過程中探索可能的新營運模式，以跟上變革的腳步。

由於電商的蓬勃發展，目前電商的價格競爭十分激烈，形成紅海市場，但林執行長表示由於總務倉庫是B2B電商，利潤相對穩定。因為B2C電商發展較快、普及度較高，而且一般消費者普遍的認知是線上價格應該比實體店鋪便宜，同時，由於實體店面遭受電商的強力衝擊，為與電商競爭，實體通路也會盡量進行價格調整，導致B2C電商利潤日益縮減；而B2B傳統上並不習慣線上交易，只是近年來愈來愈多公司行號願意接受以電商模式進行採購，因此價格競爭的情況相對和緩。

不過，林執行長強調，即便是B2B，小型客戶對價格亦十分敏感，且同業之間線上比價非常容易，比方總務倉庫自己就有自動比價的系統，競爭對手之間都會互相比較價格並做出調整。

跨境電商以平台合作為主 物流整合性配套是關鍵

林執行長指出目前台灣最大的B2B辦公用品供應電商是外商，總務倉庫是第二，因此以本土業者而言，總務倉庫已是此行業的領先者。目前總務倉庫在廈門設有子公司，並透過各種線上平台拓展海外市場。因為使用當地國已有的成熟平台不僅流量較大，可節省行銷成本，亦可使用其倉儲、物流等整合性附加服務，而法規的限制也是考量因素之一。以中國大陸為例，以往大陸會限制外資的電商經營，迫使外資只能與當地平台商合作，雖然目前這項限制已鬆綁，但多數台灣業者仍較習慣與當地平台如淘寶、天貓、京東等合作，主要考量大多是龐大的流量與平台商提供的整合性加值服務。

林執行長回憶，一開始向國外拓展時最擔心的就是「物流」相關問題，除了國際物流的部分，在試點階段不太可能花費大筆預算去當地直接設立或租用倉庫。總務倉庫在美國的銷售是與Amazon合作，因為Amazon不僅進入門檻低，還可以解決他擔心的物流、倉儲、金流等所有問題。而總務倉庫目前先選擇發展美國與中國大陸市場是因為投資報酬率較高，至於東南亞地區，由於物流及金流環境尚未成熟，尤其金流的部分，東南亞的線上支付習慣才剛開始發展，因此目前暫未進入該區域市場。

關稅仍是跨境電商業者關切焦點

目前總務倉庫在美國直接使用亞馬遜物流(Fulfillment by Amazon, FBA )來解決物流倉儲問題，中國大陸則視情況使用保稅倉或直接正是報關進口。目前兩岸間電商交易主要是直接郵寄及保稅倉兩種，由於兩岸距離較近，直接郵寄的時間也不會比從其國內發貨慢太多，但成本較高；以往跨境電商在大陸適用的是稅率較低的行郵稅，但去年改制後，新的跨境電商綜合稅出台，至少要繳交11.9%，因此現在使用保稅倉未必較為划算，因為進口報關可以用CIF價格而非市價計算，即便稅率較高，換算下來可能反而便宜。而且正式進口的概念跟保稅倉差不多，正式進口後也是直接由當地發貨，且不需要支付保稅倉的代處理費用，因此目前總務倉庫放在保稅倉的商品並不多，大部分是直郵，由於總務倉庫在台灣本身就有倉庫，直郵可選擇的商品種類較多。

最後，林執行長認為，對跨境電商業者而言，還是避免不了關稅的考量，以及進入他國時通關的便捷化程度問題。比方有些業者為了避免高額的關稅，甚至會在第三國轉口加工後再出口，以利用第三國及出口國間的免稅協議避稅。因此，若政府希望協助我國跨境電商發展，關稅仍是應該重視的基本問題。