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2017-06-29  Infobip台灣區業務總監 林桔楞專訪本會編輯部

Infobip目前為全球最大簡訊服務商，來自克羅埃西亞(Croatia) ，2006年成立至今，已邁入第12年，全球各大洲已近1100位員工，今年五月在米蘭成立第52處辦公室聘請當地員工，提供當地完善SMS、Email、Voice、Mobile Payment服務，其中亞洲15個國家均已設點，Infobip近年來倍速成長，2015年全球簡訊發送量340億筆、去年全球簡訊發送量達750億筆(每個月平均60億則)，今年年度目標發送量1000億則。本期電子報專訪Infobip台灣區業務總監林桔楞分享A2P SMS的商機與挑戰，以及對於景氣與產業環境的一些觀察。

跨國主機分布 資訊安全優先
林總監介紹，Infobip的主機散布在全球幾個國家如德國法蘭克福、香港，依區域不同而有不同主機及備援安全機制，所以對於資訊在地化要求的問題，Infobip也持續布局，配合資料落地需求備分，以因應金融、壽險業服務需求。目前Infobip的作法是直接向本地電信公司承租IDC機房並配合客戶金檢規範、維護資訊安全。

簡訊配合大數據 行銷更精確
Infobip簡訊服務的功能除了通知型簡訊，最重要就是配合客戶行銷活動增加業績營收，林總監指出，電商及零售流通業者最在意的就是行銷活動回購率，以往業者願意在Line甚至FB上投放廣告，但廣告費用甚高，無論每季推出貼圖或開啟回推功能都不便宜，像貼圖上架費動輒超過200萬卻只有幾個月時效，下載貼圖後短短幾個月封鎖率超過一半，尤其現在Line的各種官方帳號與群組又多，訊息易被淹沒，成效不甚理想；相較之下，FB社群行銷的成效業者反應較佳，但每月投放費用仍不低；而簡訊不易有封鎖功能，亦較不會像Line同時湧入大量訊息，所以業者選擇最直接簡單的簡訊行銷活動，可呈現不同面向導購行為，增加業績營收。

現在業者花錢都在刀口上，強調更精準的行銷，且大數據的應用也已逐漸成熟，可以先從消費習性、會員點數累記、產品項目、出入區域等資料中，精確篩選出客戶，再配合業者簡訊投放至客戶手機端，Infobip也因應這樣的趨勢，與各類業者結盟合作，提供更多大數據加值服務，提高客戶行銷回購率。

林總監表示，除了透過大數據資訊的條件篩選，還可以與電信業者合作提供適地性的服務（Location-Based Service，LBS），將大數據篩選結果，結合電信業者的手機定位服務，更精確地找出潛在顧客群。比方新開幕的餐廳或服飾業者，可以挑選生活圈在附近且消費能力與偏好符合者，依照所在區域定位，直接發送行銷客群簡訊；或是展覽期間針對行經展場周圍的民眾發送宣傳簡訊，吸引人潮至其會場攤位。因此，Infobip除了具備全球服務及價格優勢之外，這些精準行銷的加值服務也是Infobip Taiwan的服務優勢之一。



靈活調整策略 擴張全球市場
林總監指出，目前Infobip持續在全球各地拓點擴張，Infobip Taiwan每個月仍持續成長，尤其第一季再簽下Yahoo Taiwan提供台灣及全球服務；而在亞太地區，印尼及泰國成長甚佳，Infobip也特別重視中國大陸的商機，林總監表示，剛開始也對總部在中國大陸深圳及北京設點感到意外，因為中國大陸國內簡訊相關服務已被當地三大電信：中國移動、中國聯通、中國電信佔據，而且價格非常低廉，幾乎沒有外商能搶占到市場，但Infobip靈活調整策略，提供業者全球境外簡訊，比方獵豹、小米、華為、OPPO、VIVO大量手機銷往海外，光是後三者的銷售總量今年就預估超過3億，而這些手機又有廣泛的附加應用功能，往往需要接收驗證碼簡訊以註冊或啟動，因此Infobip China可協助大陸手機廠商向境外用戶發送驗證碼。林總監以小米為例，小米粉絲、米吧、小米交友等附加服務都需要驗證碼，Infobip進入大陸市場的第一年，光是這類附加服務，半年內就發了超過7000萬則OTP。另外，Infobip在非洲也成長迅速，因為非洲沒有經過電腦、筆記型電腦階段，直接邁入手機時代，所以生活許多各層面譬如驗證碼、轉帳、宗教禮拜都是透過簡訊，包括行動支付亦然。

簡訊是最後一哩路 市場尚未飽和
林總監笑言，很多人都質疑，現在Line、Whatsapp、Wechat等各類通訊軟體盛行，簡訊是否還有市場？確實，簡訊量因2008年這些通訊軟體出現後已大量下滑，根據NCC(國家通訊傳播委員會)的統計，台灣手機簡訊(SMS)總發送從2012年的85億則，到2014年只剩48億則，衰退幅度達43%，扣掉P2P（Person-to-Person）簡訊的部分，台灣的企業簡訊量約還有30億，因為金融壽險、電商零售流通業不論如何進展，簡訊還是那最後一哩路，無論精準行銷、接收OTP（One Time Password）等，都還是需要簡訊，簡訊無須使用者下載任何應用程式，還能精準定位使用者位置，比起其他行銷方式直接更為簡便，精準度也更高。

從訂單量觀察景氣 掌握市場現況
至於如何預測景氣，林總監表示，Infobip對景氣變化的推斷除了總公司專人提供國內外市場參考資料外，也會從客戶訂單量觀察。目前Infobip很多大型電商零售客戶，不同行業的景氣當然有其週期性，但有時也會受特殊事件影響，林總監以去年寶可夢風潮為例，在抓寶風氣最盛行的3個月裡，因為手機使用者大多忙著外出抓寶，訂單湧入的高峰從晚上7、8點延遲到了半夜，而且去年Q4景氣原本就受國內外產經影響較為低迷，再加上寶可夢的移轉效應，不僅下單時間延後，網購訂單量也明顯下降。


圖: Infobip亞太團隊

垂直電商逐漸增加 行動支付有待活絡
由於目前Infobip已有很多大型零售電商及電玩遊戲客戶，對於零售電商業與行動支付等業態，林總監也有一些觀察，他表示基本上還是要提供自有品牌盈利較佳，同時他也觀察到諸如很多垂直電商以量制價，提供更優惠的價格，並配合信用卡快速結帳下單衝高營收，不斷維持會員高買氣，行銷團隊有感創新，絕對非常重要。

至於行動支付的部份，因為現在台灣支付工具非常多，行動支付使用率相對偏低，Infobip本身也提供簡訊小額支付的功能（Mobile Payment），但因受限台灣法規未開放國外電信業者，尚無法在台灣直接提供這項服務，由於東南亞許多國家信用卡普及率不到20%，簡訊行動支付已成為支付的重要方式之一；其實台灣現在很多第三方支付服務業主要是受限於嚴謹的金融法規及民眾使用習慣，所以更多創新模式服務較難推展，加上我國支付工具非常多，諸如行動網銀、超商代收、悠遊卡、線上刷卡等，因此行動支付一直較難活絡起來。但也許就像八年前台新銀行導入第一家行動網銀上線、加上智慧型手機推展，而讓手機查詢轉帳變得這麼直接便利，行動支付或許也將逐步發展完善。