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2009-10-13  【專訪】白手起家典範 成功歷程發人深省～中華民國電器商業同業公會王友本理事長

每個家庭、每個人的日常生活都離不開電器用品，而時代快速進步，量販店、連鎖店及網路行銷改變了人們的生活習慣，23縣市電器公會有感於需要與政府協商溝 通的單一窗口，才能確實反映業界心聲，使政府施政不致悖離民意，由是中華民國電器商業同業公會全國聯合會於去年10月成立，王友本先生眾望所歸獲推選為首 屆理事長。

王理事長出生於集集小鎮，家業是從事林場開發，但隨著法令禁採木材之故，地方年輕人大都外出都市謀職，當時還是學生的王友本先生以優異成績考進台中一中，父親為了籌措家中四位兄弟的學費，陸續賣出田產並舉家遷往台中居住，在艱困環境裡成長，他益發感受到唯有努力上進和奮鬥才能開創人生的重要性。踏入社會的第一份工作是大同公司派駐台北內湖的服務員，累積了相當的經驗和技術後，民國64年12月自行創業成立「集華電器」，自此開始他不平凡的生涯歷程。

利用標會和省吃儉用積攢資金，民國68年他買了第一個店面，經營得法加上生意應接不暇，王理事長連著幾年在內湖買進店面以擴充事業規模，使門市部多達9個，但小品牌在面對諸多競爭者夾殺下經營實為不易。為求突破困局，王理事長以「服務推銷、深耕經營」方式，注重客戶售後服務管理，充分掌握狀況並拉近與客戶間距離，往往客戶一進門，馬上就能叫得出名字，無形中雙方變成朋友而生意源源不斷。掌握「服務」內涵的5、6年在地經營，王理事長異軍突起令內湖地區競爭同業深感莫大壓力，但市場永遠存在著競爭，量販店、連鎖店快速竄起，確實帶給傳統店家極大壓力，王理事長仍以孜孜不倦打拚態度，提供顧客更優質服務，因此穩穩抓著客戶的心。有一回嚴重感冒住院檢查時，他心想第二代對承接事業意願低，自己拚命工作經營多家門市，卻被迫付出健康作為代價實在沒意義，出院後便陸續將店面讓給員工經營，自己僅留下一家「母店」，對有興趣經營的員工，不藏私地將顧客資料 銷售策略、經營管理相關知識傾囊相授，教導他們站在客戶立場設想，將客人視為朋友，推薦適合的產品給他們，一定要給客戶超額服務，絕不能因為當了老闆便趾高氣揚。很多從王理事長手中接下經營權的後輩，秉持這些走向成功的撇步，甚至再加以發揚光大，現在絕大多數都能卓然自立。值得一提的是，好多位員工朝夕相處日久生情，神奇地促成17對情侶步上美滿婚姻的紅毯，王理事長笑稱這是「內銷」佳績。目前王理事長將大部分的時間用在公益外，其餘的時間投入終身學習與自己的家族企業”王記電子股份有限公司”，35年的高級音響代工事業，曾爭取到世界30多知名品牌OEM、 ODM訂單，至今能以台灣積優的技術，不分晝夜工作的經神，積極在世界各地搶單， ”王記電子股份有限公司”的別稱有”聲音之王”的美譽，它扮演著世界高級音響中不可獲缺的”引擎”，有了王記”Wangine”讓音響的擴大效果不失其原有的美音。

憶起當年創業期間，由於認真打拚的精神得到廠商聲寶公司高層賞識，在票期方面給予很大優惠，王理事長則將優惠提供給手頭不便的客戶，因而生意絡繹不絕主動上門，尤其夏季時因為電器供不應求，無法應付一天多達一百多台冷氣的龐大裝機出貨量，造成幾乎都不敢接聽電話。還有一回颱風淹水，把王理事長擺滿從4個門市收回貨物的地下倉庫全部淹掉，損失高達300餘萬元，當時聲寶高層得知後主動全數換新，王理事長方免於天災導致事業受挫，他非常感謝在遭逢災害時能有貴人相助，得以安度一次次的磨難，可能是自己拚命打拚的憨勁有傻福，冥冥之中受到老天看顧吧！

「事業想要成功，必須頭要低、身段要軟」，面對客戶時不能高高在上或目空一切，倘若推動業務出現無力感，頭就必須更低才行，很多問題常常因為和氣生財迎刃而解。年輕人想要創業或在職場屹立不搖，一定要懂得專業經營與行銷，憑藉服務熱誠成為具體實踐者，絕對就能立於不敗之地。這番道理其實就是王理事長立身以至發達的人生縮影，他謙遜表示希望自己的奮鬥經歷能帶給年輕人些許啟發。

在業界打滾30餘年，深深體會電器業者經營的辛苦和難處，他發起週年慶促銷活動、舉辦經營講座、推動首屆數位電器展登場，目前已堂堂邁入第20屆。他表示獲選全聯會理事長就必須承擔起會員的期許，為廣大會員謀福祉實屬責無旁貸，除積極向政府爭取節能標章未來可向全國23縣市一萬多個擁有會員的店面申請外，他還決心推動冷氣認證、提升安裝技術、實施產地證明、推動巡迴展示、協助會員建置網站及網路開店、廢除貨物稅，以及積極爭取政府補助講座訓練費用等。全聯會正式成立甫滿一年，未來尚有很多業務亟需推動，王理事長感謝全體理監事和參事、顧問們的鼎力支持，使會務能夠順利運作。當此大環境不景氣時刻，傳統電器行亦無法免於波及，因此培訓專業技術和塑造更佳經營環境成為當務之急，他有強烈的企圖心，要發揮全聯會的功能，為全國所有會員積極謀福。

從農家子弟到擁有事業，再扮演全國性商會掌舵的重要角色，王理事長徹底實踐了服務精髓，在這個以服務業為經濟發展主軸的時代，王理事長的成功歷程分外發人深省，我們欽佩他是白手起家的典範，也深慶全聯會在他掌舵下將逐步走向光明與輝煌。