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2010-04-12  【專訪】誠懇做人、認真做事 悲天憫人的羅澤成～專訪中華民國信託業商業同業公會羅澤成理事長

 

前言：「能感動別人的心，是最美好的事」，在羅董事長的認知中，金融服務業需注重細節，細膩和體貼才能觸動人心、打動人心，想做好待客之道就應先易地而處，視顧客的需求何在，為其設身處地著想，例如為客戶奉上茶水，茶杯擺放的位置和把手的方向就要適於取用，從小處著眼，才能掌握服務的真諦。

憑著苦幹實幹精神打拚，要在人生路途上為自己圓夢，不怕吃苦、不畏艱難地在事業上衝刺，短短幾年從台銀副總經理、台企銀總經理至台銀總經理，再到台企銀董事長，展現的亮麗績效和成果，獲得層峰賞識而讓他的職位迅速升遷。台灣企銀董事長羅澤成，金融業響噹噹的名字，三月時榮膺中華民國信託業商業同業公會理事長，事業又衝上另一個高峰，但他不以為滿，反而淡然面對每一波的人生起伏。在羅澤成的心中，誠懇做人、認真做事最重要，只在意有無盡力做好本份、扮好每一個角色而已，簡單的道理，卻是他努力遵循奉為圭臬的不二法門。

「能感動別人的心，是最美好的事」，在羅董事長的認知中，金融服務業需注重細節，細膩和體貼才能觸動人心、打動人心，想做好待客之道就應先易地而處，視顧客的需求何在，為其設身處地著想，例如為客戶奉上茶水，茶杯擺放的位置和把手的方向就要適於取用，從小處著眼，才能掌握服務的真諦。台灣企銀是上市公司，企業經營以保障股東權益為首要之務，9年來未曾發放股息的情況終於改變，今年業績轉佳可發0.4元股息，比同業彰銀的0.3元還好，羅董事長欣慰努力稍微有了成果，但還有追求更大績效的空間。他要求所屬在專業領域做好服務工作，還要將好產品推銷給客戶，讓顧客知曉台企銀有哪些好商品，同時擴展營運佳績。

以前擔任逾期放款部門主管時，可說看遍了人生百態，面對一些欠繳貸款的民眾，沒有財源收入還背負著沈重負擔，羅澤成看在眼裡實在於心不忍。業界一般催討時間都選在晚間，主要是債務人下班後協商還款事宜較為方便，但很多人不幸因失業找不到工作，連白天都賦閒在家，這種情況當卡債風潮盛行時最嚴重，倘若催討就等於逼他們去偷去搶或走上絕路，有行員看見那種淒苦情景，非但沒開口催討，反倒時常掏腰包濟助他們，羅澤成知道後會主動拿錢貼補行員，他認為銀行員除要有專業頭腦和知識，更要有一顆溫暖的心，鼓勵他們在能力範圍內多扶助需要幫助者一把，免得可憐人再向下沈淪。又見到不少偏遠地區學童沒錢吃營養午餐，他也發動認養偏遠地區學校的義行。不久前以台灣企銀董事長身份至喜憨兒工坊參觀，很快就和大家打成一片，小朋友熱烈地教他如何捏麵包，稱讚羅董事長學得快、手又巧，還問是哪裡人？他笑答：「紅豆，給你們猜。」直到宣布答案是紅豆加薏仁（嘉義人），大家都笑成一團。看著這些質樸又天真無邪的小朋友，羅澤成心中感觸良多，喜憨兒不僅不會成為社會負擔還能自立更生，只要多給他們些機會，他願意拋磚引玉貢獻棉薄之力，來集合眾人力量共同推動社會公益，讓這個社會多增添溫馨與溫暖。羅董事長有悲天憫人的襟懷，雖然人生歷練豐富、熟知人情冷暖，卻仍常保赤子之心誠屬不易。

職場闖蕩數十年，遇到的貴人很多，都願意提攜、協助他，為何能有如此難得的機緣和福報？可能不記恨、厚道的人格特質起了作用。羅澤成深深領略禍福相倚的道理，做事小心謹慎且低調，致力追求心靈層次的靜謐與安適，凡事但求無愧我心。年輕時參加大專聯考第一次沒考上，當時萌生頗重挫折感，次年轉考文組順利進入國立政治大學就讀，畢業後於民國64年踏進銀行界從辦事員做起，一直到今天擔任台灣企銀董事長，一路從基層慢慢升上來，一生都和金融界「難分難捨」，他謙遜地說設定目標然後努力實踐，只要有心就有機會成功，縱然不中亦不遠矣。人生在大專聯考階段給他轉了個小彎，當時的個人挫折現在看來卻是業界幸事，沒有當時的問號，怎會有今天的驚嘆號，又怎能為金融界塑造出一位非凡的人才！

平素工作繁忙，羅董事長儘量減少交際應酬，飲食力行「七分飽」哲學，若吃不完便打包以免浪費。平常晚間喜歡散散步，週六和週日邀集球友打網球，藉運動保持健康身體同時為身心抒壓，週一起再全力在工作崗位衝刺，這就是他力行的「簡單生活」哲學：無欲則剛、煩惱自消。羅董事長說曾至北京感受到北大嚴謹的校風，學生具有強烈求學意願，對語言這項重要溝通工具極為重視，很值得國內學子效法。雖然台灣學生有創意、應變能力強，但應心存危機意識而不能沾沾自喜，宜認清未來可能的競爭環境，加強奮鬥並補足己身欠缺的部分，才可望在激烈競爭中勝出。

追求績效及善盡社會責任，是羅董事長主導台企銀的經營主軸，外在環境歷經次貸風暴及金融海嘯洗禮，目前國內外金融環境仍然險惡，台灣銀行業亟盼前往大陸發展並加速國際化腳步，他期望兩岸早日完成簽署ECFA，避免台灣淪入邊緣化的危殆。接下信託業公會理事長職位，他有很深的自我期許，由於信託業商業同業公會成立之目的，在於配合信託業務之發展需要，及因應信託業法規及主管機關對信託業管理之需求，他接任理事長職務時間雖不長，在公會多年奠下的優良基礎上，他決心率領會務人員繼續光大信託業，協調同業關係並增進業界共同的利益，盼使國內信託業有亮麗遠景可期，這個信念他時時擺在心中不敢或忘，並將全力促其達成。有這麼一位資深、具前瞻眼光的人掌舵，信託業深慶得人！