您所在的位置：台灣服務業概況 > 業界專訪 > 商業服務

2015-07-29  放眼國際 創新發展 關懷農業－PayEasy林坤正總經理專訪

PayEasy（康迅數位整合股份有限公司）是臺灣名列前茅的著名B2C購物平台，全臺約有402萬名會員，旗下有「康迅旅行社」和「17Life」，其中17Life是臺灣第二大團購平台。PayEasy也極其關懷本土農業，長期協助包含九二一重建區在內的臺灣各區小農行銷產品，2008年起執行「我的一畝田」稻田認養平台，義務幫稻農找企業直接契作，榮獲2011年遠見企業社會責任獎「社區關懷類」首獎。

本期專訪到PayEasy的林坤正總經理，他分享了對電商產業的看法以及PayEasy在行銷臺灣農業的理想，也為臺灣電商產業與傳統服務業的發展提出一些建言。




電子商務二十年  1.0到2.1 
林坤正總經理將電子商務的發展分成幾個階段， B2B、B2C、C2C都屬於電商的第一代，消費者在電腦或行動裝置上購物，貨品就會送到家，這是第一代的E-commerce，這一階段比較顯著的里程碑是1994年的Amazon，而臺灣的電商可能是1995年的博客來，從1995至今2015，正好是20年。目前第一階段的模式在世界各地都已非常成熟，網路與實體通路之間有取代性，經過長期發展，網路的價格與優勢逐漸彰顯，這二十年來，電子商務剛開始發展時所面臨的金流、物流、信任度與實際體驗等問題已經逐漸解決，並對實體通路造成壓力。

1997-98年間開始出現O2O(Online To Offline)的概念，當時很多人開始提出要「虛實整合」，直到2010、11年左右出現Groupon Model，才真正首度做出有效的虛實整合，電子商務也由此進入第二階段 ，而這種模式最後也被稱為O2O(Online To Offline)。結合實體商店的促銷與透過網路通路接觸到客戶，利用網路促進實體的生意，但這個模式有其缺陷，首先，必須找業務人員；其次，這種模式是由一段段活動折扣期組成；雖然如此，林總經理表示這仍是電子商務2.0的第一個成功案例，這種模式對消費者而言是確實有感的，而在此之後電子商務2.1、2.2也隨陸續出現。

林總經理指出，Uber及Airbnb就是電子商務2.1階段的新模式，Airbnb在2008年左右成立，它初期的概念是分享經濟，也是一個O2O的成功案例，而且這個模式是可以複製、擴展到世界各地的，比團購模式更具網路原生的概念與可擴充性（scalability）；另一個是Uber，Uber快速地從美國擴展到全球，雖然在各國引發一些爭議，但它非常接近完美的網路模型：只要有一台機器、一個成功模式，就可以一直擴充。此外，行動裝置也使Uber的模式得以迅速擴張，更促進了Ecommerce2.1發展。

簡單來說，這二十年來，電子商務從一開始單純線上銷售、與實體通路互搶生意的1.0時代，逐漸發展到「虛實整合」、O2O(Online To Offline)的2.0時代，再發展為具分享經濟概念、善用行動裝置，且更具網路原生概念與可擴充性的2.1時代。

「互聯網+」新時代  啟動服務業變革
林總經理認為，下一階段的挑戰是「互聯網+」，這個加號後面是空格，有無限可能，可以是百貨公司、醫院甚至是政府。今年3月李克強在兩會中表示中國大陸要全力發展互聯網，而其中最重要的是「互聯網+」。互聯網+的概念是用網路提升餐廳的管理與服務，比方去餐廳吃飯，可以事先用手機抽號碼牌並評估等待時間，方便顧客安排行程，當序號快到時，顧客還會收到自動提醒；另外，在訂位時，若是之前曾消費過的顧客，餐廳可以調出之前的點餐紀錄與偏好，為顧客做更好的服務；顧客甚至可以事先線上點餐，餐廳便得以依據這些點餐紀錄與訂位數管理所進食材的數量與品項；這些紀錄也將有利於業者了解、分析甚至預期顧客的偏好與行為。簡言之，以餐飲業為例，「互聯網+」將有助於提升客戶的累積與經營、餐廳的管理與效率等多重面向，最後甚至可以跟進貨的供應鏈端透過網路串連在一起。

目前更有互聯網+美甲或互聯網+月嫂，比方以互聯網媒合美甲師與消費者，讓美甲師到指定地點為顧客服務，消費者可以從網站上看到美甲師的作品圖片、經歷與之前顧客點評，並依此挑選合意的美甲師，價格也比實體店鋪具優勢；而這同樣的模式也可以複製為互聯網+按摩師、互聯網+月嫂等，這不僅衝擊到實體店鋪，也衝擊了中介業者。

林總經理表示，中國大陸已經走到只要被互聯網加上去的領域，都會引發劇烈變動，這將影響很多傳統服務業，這跟以往互聯網取代傳統服務業的方式不同，「互聯網+」引發的是產業重組，這些業者的競爭對手不是網上通路，而是自己的同行，關鍵在於誰能善用「互聯網+」。

目前臺灣尚未感受到「互聯網+」帶來的改變，林總經理認為有幾項因素：首先，臺灣市場較小，目前資金投注的方向與試點主要是往大陸；其次是政府政策因素，大陸有官方的全力推動，包括第三方支付條例等，我們的速度都落後於對岸。大陸現在核准了互聯網+微眾銀行，它不需要有實體分行，直接透過網路平臺提供服務，足見大陸當局在第三方支付等互聯網相關服務業革新上非常具遠見，而我國政府若拒絕跟上，短期內或可保護國內不願改變的業者，但長期而言，臺灣遲早會面臨到來自海外的競爭，當這些海外競爭者都已經跟上這些新變革時，我國業者恐將面臨嚴峻的挑戰。

林總經理指出，網際網路帶來的變革會愈來愈快且愈來愈有感，臺灣業界必須做好準備。

淘寶天貓來襲 挑戰機遇並存
林總經理早在三年前就曾預測小三通將緊縮、淘寶逐漸對五分埔及網拍等產生壓力；因為很多小型零售業者、網拍賣家乾脆到淘寶批貨，而網拍買家又可能繞過這些通路直接向淘寶購買，使得臺灣網拍賣家可能也轉往淘寶平臺銷售，因此對五分埔、網拍賣家與平台等都會造成影響。早期臺灣貨品進入大陸多是以傳統跑單幫的方式經小三通流入，沒有被抽關稅的問題，但現在小三通緊縮，這個管道就不再暢通；而大陸是經由網路力量，在短短3-5年間解決支付、物流等配套問題，成功將貨物銷入臺灣，且因為貨物都以個人小包寄送，根本抽不到稅。

以往淘寶多是銷售低單價甚至仿冒商品為主，現在有了天貓國際後，也開始有高單價、有品牌的正版商品，未來甚至可能比臺灣的實體店還便宜、品項更多，所以林總經理又預言：三年後，臺灣的國際品牌專賣店可能會受天貓影響陸續關閉，甚至零售、百貨等非餐飲行業會陸續萎縮，除了被臺灣本地網購業吃掉一部分，有很大一部分將是被國際跨境電商如天貓、amazon、梅西百貨(Macy’s)等分食；至於路邊的餐飲小店則會被「互聯網+」衝擊。這其實是正在發生的狀況，但很多人尚未意識到這點。

林總經理表示，接下來臺灣商品若要銷往大陸，品質和知名度將是第一道門檻，比方韓國就是用戲劇等娛樂文化方式，在五年內成功行銷自己的商品到中國大陸，藉由文化上的認同延伸為商品認同，而台灣已經錯失這五年的時間。由於大陸消費者對臺灣有好感，臺灣的機會還在，但不會持續太久，而且由於兩岸間的敏感政治因素，如何把MIT(made in Taiwan) 或BIT(Brand in Taiwan)的商品成功銷售過去，仍是一大問題。未來跨境電商將愈來愈透明化，外國的商品很容易進入、我國的商品也很容易輸出，問題是有通路不等同於有市場，臺灣商品如何獲取大陸消費者的認同與喜愛是現階段要關注的問題，而這一點上，林總經理認為台灣目前仍有軟實力的優勢，但這項優勢會隨時間消退，我們應在五年內設法把握並善用剩餘優勢。

林總經理承認天貓是個威脅，但也是項機遇，既然天貓進得來，臺灣也應該出得去，關鍵就看我們是否想努力跨出去。



關懷本土農業 電商行銷農產
PayEasy從2002年起即開始無償為經濟弱勢地區行銷農產品，林總經理表示，因為看到農民缺乏包裝與行銷，PayEasy就與其「合作」，但從一開始，PayEasy就將自身利潤設為零、甚至投入不少資源，只期望能協助合作對象創造利潤。在合作過程中，PayEasy逐漸學會如何形塑品牌、說故事、改變通路與銷售模式，也因此推出了「我的一畝田」企業稻田認養，企業可以帶領員工到自己認養的田裡插秧割稻。但林總經理表示PayEasy並不覺得這是一種生意或公益，也沒有利益交換關係，而是跟一群朋友一起努力去做一份事業，各有所需也各有獲得。PayEasy在這個過程中結交很多好朋友，他們認為PayEasy提供了許多協助，但其實PayEasy得到更多，認識了臺灣土地上許多善良而執著的人們，並從他們身上學到很多東西，也從中獲得心靈上的滿足。

林總經理指出，從事跨境電商後，發現臺灣的競爭力愈來愈少，但大陸消費者對臺灣還是有一種喜好，尤其是餐飲方面，因此臺灣的農特產品還是有優勢。目前大陸每年來台旅客數約為420萬人，平均每人消費約3萬元台幣，若其中至少有1萬元是食品與保養品等，那就是420億的銷售額；而大陸人口眾多，且並非所有人都有能力來臺，目前他們仍對台灣及台灣產品有一定嚮往，食物又佔其中頗為龐大的比例。既然大陸已經建好了跨境電商平台，而小三通目前又走不通，那現在我們應該思考如何應用這個平台來銷往大陸，這也是PayEasy目前逐步在做的。

林總經理認為臺灣農特產品最大的賣點是「臺灣人」，篩選掉疫檢上較為麻煩的品項，還是有很多品項能做。他指出，現在大陸電子商務條例給了業者很大的空間，而且也有法規可依循，再加上PayEasy有十餘年來與農民所建立的信任和交情，所以在行銷農特產品到大陸上能有所作為，讓臺灣的農產品可以走出去。林總經理也表示中國大陸並沒有想像中落後，他們已經開始學習臺灣的操作模式，做故事行銷與品牌經營，而且大陸市場夠大，近年來電商的發展又刺激了物流與金流的發展，使得其農產品行銷更為便利，所以臺灣的時間又更少了，必須加快努力的腳步。