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2011-02-18  專訪 凌羣電腦 劉瑞隆總經理 (2011/2/18)

台灣服務業聯盟在中華民國建國百年之際為了更深入了解台灣服務業之現況與展望，改版電子報並且新增業者專訪之專欄，深度訪問經營成功之服務業龍頭，提供政 府及各界能夠更加了解服務業。台灣服務業聯盟(以下簡稱本會)很榮幸的在民國一百年之首刊中，邀請到資訊服務業之龍頭企業凌?電腦的劉瑞隆總經理(以下簡 稱劉總經理)做深度之訪問，劉總經理於訪談中深入的分析台灣目前資訊服務業發展之潛力與機會，並且對於台灣資訊服務業未來之發展深具信心。

以下為本會專訪之內容:

本會 : 資訊服務業目前在台灣國內之發展？國內市場是否已漸趨飽和？政府對於國內業者在發展資訊服務業上，是否有給與政策上實質幫助，並且將其視為重點發展產業？

劉總經理 :     根據經濟部工業局『九十九年度資訊服務業發展計畫成果彙編』，整體產業現況2003~2009年的年複合成長率為 9.42%。從產值上來看，2009年有2,372億元的產值，不算小；雖比不上數兆的硬體工業，可是無論從其重要性、成長性、從業員工人數，在服務業當中都是不容小覷的一個領域。
不過若問到國內市場是否已漸趨飽和這個問題，個人認為並不盡然，因為市場需求一直在變化。事實上，剛好相反；政府和企業用戶一旦開始E化，將益發感受到資訊化的重要性和迫切需求，也瞭解應用系統對於企業營運及效率所能帶來的差異化，並且陸續視需求新增，由此衍生的系統整合服務需求，商機無限！另外，IDC也預估台灣資訊支出，在2011年仍將有6.1%的成長，資訊服務產業可望受惠，其間的驅動力有很多，雲端運算(包括公有雲、私有雲)仍將是企業投資的重要驅動力；同時資策會MIC也預估，雲端運算服務商機、IFRS帶動ERP置換需求、資訊安全議題是2011年主導台灣資服產業商機成長的三個重要引擎。這是國內資訊服務市場的需求趨勢。

 關於政府的政策協助，我認為這幾年來有以下幾個重要發展方向：

    一、2010 年ECFA的通過，將電腦服務業和金融、證券等諸多產業納入對岸的第一波早收清單，對於台灣資訊服務業而言是一項鼓舞，因為資服業者有機會跟著台商的西進，平添了許多系統建置商機。

 二、政府採購法在多方的努力下，歷經三年，於日前(2011/1/10)已三讀通過，未來政府採購專業資訊服務、技術服務等IT採購或建置案，可採不訂底價的最有利標，未來可望避免業者流血搶標，造成政府標案品質下滑等問題。

 三、經濟部工業局針對資訊服務產業的外銷需求，從民國94年11月起陸續推動了「台灣卓越資訊服務輸出旗艦計畫」、CMMI提升軟體品質計畫、航艦計畫 ⋯等輔導計畫，輔導台灣資服產業在厚實軟體品質基礎之餘，可以大帶小、軟硬結合、各領域傑出業者優勢結合⋯等方式，紛紛踏入海外市場，也迭創佳績！

 四、經濟部國際貿易局在民國100年度開始編列預算，補助合法在台營運的公司或商號前往海外市場參展。對於資服產業而言，參展是外銷的重要手段，也是資服業者在海外市場增加市場能見度的重要途徑。

 不過雖說如此，個人覺得，相較於鄰近各國政府扶植其資服軟體產業的做法，我國尚有許多再加強的空間；畢竟，先進各國莫不視資服軟體產業為國家一級戰略產業，因為國力強弱、政府E化服務的創新和便民性、各產業資訊化的程度、甚至資服軟體產業所造就出的傑出軟體人才和國力⋯等產出，在在都是國力的基礎和根本！這也表示，我國政府可努力空間仍大。

本會 : 凌?電腦為台灣發展雲端技術服務之龍頭，想請問目前貴公司在提供各領域之雲端服務時，所遇到之障礙為何？又未來台灣資訊服務業者在推行發展雲端服務上之發展方向為何？

劉總經理 :  目前為止，凌群在推展雲端服務尚無遇到障礙。在台灣目前的軟硬體產值結構下，較具發展利基的雲端服務領域其實是在硬體，主要原因有二：一是台灣已經有 10+5 項IT產品的全球市場占有率位居第一或第二；二是根據IDC研究調查結果(2010年3月5日)，全球的IT支出，硬體只佔38.12%，而軟體加服務佔61.89%，美國跟日本也是軟體加服務的支出均大於硬體，分別佔了兩國總IT支出的72.26%、63.72%。自今(2010)年起，包括鴻海、英業達、廣達、趨勢等國內業者也積極談論雲端發展策略，再加上雲端服務的市場需求興起，市場極為熱絡。但硬體的優勢只能作為短期產業發展策略，長期來說，台灣要發展雲端運算服務，還是要靠軟體和服務。

 但是在軟體和服務，台灣的產業較具利基發展的項目或領域？個人認為應積極發展五大領域：
    ．IaaS(架構即服務)—— 因為台灣硬體很便宜，且有多個大廠已著手建構 IaaS 業務，故建議可交由市場機制，不需政府力量介入。
 ．PaaS(平台即服務)—— 提供一整合的開發、測試、部署、代管等功能的平台提供給用戶。因為台灣市場一向是各國際大廠的testbed，全球先進的IT產品都會先到台灣市場試水溫，所以很適合由業界提供此一服務項目。
 ．SaaS(軟體即服務)—— SaaS讓台灣軟體業者可透過網路供全球客戶使用，而不須受限於公司規模就可以拓展外銷市場。
 ．DaaS(雲端虛擬委外管理服務)—— 透過網路的雲端服務，可聯合中小型資服業者，共同承接國際大型軟體開發專案，系統並可即時整合、盤點並充分運用各式軟體開發專長之人才團隊。
 ．System Integration Services(專業系統整合服務)—— 相較於兩岸資訊服務市場，將來公有雲、私有雲、甚至複合雲應還是會走向共存，所以不同雲端、不同系統之間的相容性，以及跨雲、跨資料庫間的資料透通性和可交換性，對於資服廠商都是很大的挑戰。我相信台灣的資服產業有能力可協助兩岸客戶解決前述問題。．規格制定與顧問服務—— 這一塊的能量是台灣廠商最缺乏的，因為一開始就將這一段價值鏈拱手讓給外商，現在很多國內的顧問案都是給外商拿去，這一段價值鏈卻是產業中較具利潤的一塊。

 雲端運算服務興起，對於資訊服務業者來說，提供了絕佳的發揮空間！但對於硬體廠商來說，未來是”服務經濟”的時代。雲端服務的興起帶來的產業衝擊，對於硬體工業的影響猶大於資訊服務產業，硬體工業應亟思轉型之道才是。

本會 : 貴公司在海外佈局方面，如何分配市場？目前ECFA之簽訂與實行對於資訊服務業進入大陸市場之利益為何？又未來與其他東南亞國家倘若亦能洽簽 FTA，要開放哪些具體項目才會對資訊服務業者有實質上之幫助？

劉總經理 : 凌群目前全球共有18個據點，營運總部和研發中心則是根留台灣。

 
 
凌群集團全球布局及營運項目(資料來源：凌群電腦)
 
凌群主要的目標客戶鎖定在中大型企業用戶及政府單位，尤其跟其他同業友商很不同的是，凌群是從證券電子化起步的，我們也將過去的成功經驗複製到對岸幾乎可說是囊括兩岸三地多數的證券交易所。除了證券交易所之外，我們在不同市場有不同的策略布局和集團資源考量，所以也有不同的目標市場。舉例來說，在中國大陸市場，證券交易所、金融業、和醫療產業的電腦化項目是我們近年相當重要的重點領域。

 目前ECFA之簽訂與實行對於資訊服務業進入大陸市場之利益為何？就兩岸資服產業整體商機來看，ECFA將台灣的電腦服務業納入第一波早收清單的確對於兩岸資服商機有很大的鼓舞效果，也大大地暢旺兩岸資服產業的交流和互惠，因此資服業者實應善用兩岸業者各自的優勢，趁此機會結合互補，打造足以共同進軍全球資訊服務市場的競爭優勢。不過，水可以載舟，也可以覆舟，ECFA無可諱言，也將明顯衝擊台灣資服產業的產業結構，我們應及早因應，掌握利多，化解可能的負面效應。由產官學研積極討論如何務實面對ECFA衝擊產業結構的問題。資服產業在多數國家或地區，如新加坡、中國大陸⋯等都被列為國家一級戰略產業，原因有二：(1)資服產業並非製造業，所以零汙染；(2)資服產業可為國家培養優秀人才，連帶厚植國力，正所謂資訊力即國力。因此我建議由主管機關協助，邀集台灣的產官學研一起研議ECFA對台灣資服產業結構衝擊的因應之道， 首先就是要先健全我們自己的內需巿場，先厚植自己的實力。

    在講到與未來與其他東南亞國家倘若亦能洽簽 FTA，因凌群在1998年起就已進軍泰國市場，並於2008年初將觸角延伸至越南市場，是國內少數南進的資服廠商，所以倘若我國政府可與東南亞國家簽訂FTA(自由貿易協定Free Trade Agreement)，我們最重視的議題有幾個，包含：關稅、貨物快速通關、人才往來多次簽證甚至落地簽證等。

本會 : 在建國百年之際，凌?電腦未來之發展與期望為何？是否有拓展國際市場之計畫？

劉總經理 :  『雲端運算服務』、『個人資料保護法商機』、和『台日中新黃金三角』這三個議題，是凌群在2010年業績再創佳績後，奠定的新年度重要發展主軸，也是凌群集團未來三年的重要發展方向。我們在短期之內，不打算拓展新的國際市場(只除了，將在中國大陸設立第七個營運據點)，而是希望在這段期間，在這三個主軸上站穩腳步，趁勢利用，迎接凌群集團全球布局的發光發熱璀璨未來。