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2011-10-07  【專訪】拜訪Pchome online(股)公司訪談紀錄 (2011/10/7)

 

時間:2011年10月07日
地點:台北市敦化南路二段105號12樓
參與人員:網路家庭國際資訊股份有限公司謝振豊營運長、台灣服務
業聯盟協會蘇美華副秘書長、程必媛專案助理研究員

訪談紀錄:

網路家庭國際資訊股份有限公司( PChome Online Inc.)，成立於1998年7月；經過十多年的戮力經營，網家目前已經是全台首屈一指的網路服務集團，以電子商務與入口網站等兩大核心業務為使用者提供最在地、最優質的網路服務。

PChome自1998年集團創立同年起經營入口網站業務，2000年6月成立電子商務部門，首先推出B2C綜合網路商城「PChome線上購物」；同年隨即獲選數位時代雜誌「台灣第一大網站」。2004年與知名網路電話公司Skype成為全球首位策略合作夥伴，並於台灣推出「PChome & Skype網路電話」服務，跨足網路電信服務。為擴大電子商務基礎，並協助國內微型創業店家及中小企業發展電子商務，於2005年底成立「PChome商店街」。2006年與全球拍賣龍頭eBay合資成立「露天拍賣」，跨足網路拍賣業務。

2007年初，更推出全球首創「24小時到貨專區線上購物─PChome 24h購物」服務，不但立即獲得消費者的熱烈迴響，同時樹立台灣電子商務發展的全新標竿。PChome 24h購物至今不但是全台灣最大的3C資訊商品通路，旗下所有商品完全以網購唯一倉儲100%自營，以「訂單零時差」、「庫存零時差」及「出貨零時差」打造近100%的到貨達成率，不但堪稱全台第一，更是世界首創。

「堅持創新，創造價值」為PChome Online網路家庭的核心企業精神，因為唯有運用網路技術與應用創新，才能為網路使用者持續創造更多的價值、利益與創新的使用經驗。放眼未來，網家除了於現有市場接續建立新的產業標竿外，亦將伺機而動，對於兩岸及國際市場採取更積極的策略發展，期以台灣最佳綜合網路服務商之標竿地位，全力促動網路新經濟的整體規模發展，並迭創更多獨步全球的優異成果。
PChome已於今(2011)年6月份正式加入台灣服務業聯盟協會會員，本月電子報特別專訪PChome謝振豊營運長，藉由謝營運長幽默風趣之言談以了解電子商務服務之現況與未來之展望。以下為專訪內容:

問題1. PChome為國內網路服務業之龍頭，目前以電子商務與入口網站兩大核心業務為使用者提供最在地、最優質的網路服務。請問對於您對於台灣網路服務業在國內未來發展之看法為何?

謝振豊營運長(以下簡稱謝):

目前PChome所提供之網路服務為電子商務及網路廣告兩項，其中電子商務之發展可以與實體通路市場來做比較，目前台灣之電子商務市場佔國內實體零售市場3%，而PChome線上購物目前是國內電子商務的主要提供業者。

然而，台灣網路服務業之未來發展走向，可以從美國與韓國之發展路程來做一參考，美國與韓國的電子商務佔其國內實體通路市場之比例皆為7%左右。韓國電子商務之高度發展有其背景，10幾年前之金融危機重創韓國經濟，在重新得到國外金援後，韓國政府將發展重心投入網路建設，例如網路遊戲之開發及網路頻寬等。其中網路頻寬越高，電子商務之發展便越發達，因為像是電子商務中網頁呈現的方式，以及商品圖片之多寡等，皆與網路頻寬大小有很大相關性。而美國之電子商務發展成熟原因為腹地廣大，加上美國本是網路(internet)發展之始祖，並且資本又十分雄厚，想當然爾期電子商務之發展必定領先全球。反觀台灣，未來隨著頻寬之普遍升級，台灣之電子商務發展及成熟度必定也會隨著美、韓之腳步迅速發展，未來台灣之電子商務市場不容小覷。

有國外學者在做電子商務市場之研究時，將PChome與美國之Amazon拿來做比較，PChome目前成長趨勢與Amazon10年前之數值相同，未來預估台灣整體零售市場之成長會提升，電子商務市場亦會隨之成長。目前PChome佔台灣網購市場的12%，巧合的是Amazon剛好也佔美國網購市場的12%，台灣之電子商務市場未來成長空間極大，對於提供網路服務之業者來說，還尚有許多進步之空間。

問題2. 有鑑於中國大陸與台灣ECFA簽訂後貿易往來更趨頻繁，PChome是否有進入中國大陸或亞洲其他地區拓展市場之經驗與計畫?成效如何?

謝:對於資訊服務業之開放，認為只要是開放對於台灣及台灣業者皆是利大於弊。無論是陸資來台，亦或是台商前進大陸，雙方面看來皆為台商之贏面較大。唯目前中國大陸對於台商前往投資仍有ICP條款及51%陸資比例之保護限制規定，這兩項限制在未來ECFA後續之協商中必須要求鬆綁，至少需達成陸資比例之下降或台商可擁有決定之否決權。目前PChome並無進入中國大陸市場之計畫，尚待其對於ICP條款及陸資比例限制之開放，未來再做評估考慮。
無論如何，未來中國大陸市場對於台灣來說仍舊是有相當大的機會，因為中國大陸急於向世界各國學取技術與知識，但大多皆僅學到表面，反而其他像是實際之思想及概念皆將之忽略。在此引用Steve Jobs之名言：「別問客戶想要什麼樣的產品，因為等到你做好之後，客戶又想要更新的東西了」，中國大陸之學習過於急促，哲學性思考需要符合消費者之心理，台灣業者具備一定之人文素養及生活思想，對於顧客心理之掌握有其一套方法。

問題3. 目前在國內經營網路服務業時，是否有遭遇政策或是法規之障礙?

謝:目前國內所有電子商務業者都遇到相同的法規障礙，就是網路放不能販賣酒類商品及居家醫療商品。關於網路不能販售酒類商品的規定，主要是避免無法辨識購買者年齡，可能有礙未成年健康。但隨著電子商務的發展，現在的電子商務業者技術上已能辨識消費者的身分，如到貨時，當場辨識收貨者年齡。然而菸酒管理法係於民國八十九年制定，已不合時宜，有破除的必要，因為開放網路賣酒，不僅係配合政府推廣農業精緻化、協助推廣台灣地方特色酒品、解決台灣農產品滯銷的問題，也能讓酒類的價格透明化，保護消費者權益。同時，將酒類商品配送到府，促使國人在家品酒，將有助於減少酒後犯罪(如打架、酒駕)的社會問題。

至於網路販賣醫療用品的部分，由於國人常用的居家醫療用品包括血壓計、耳溫槍、體溫計、驗孕試紙、生理週期測溫、衛生棉條、、、等，因為都屬於醫療器材，所以不得於網路販售，這與國人認知有相當大的落差，導致許多民眾誤觸法網，同時，限制上述居家醫療項目，不僅不便民外，也枉顧銀髮族的需求，更違背提高國人生育率的政策。開放上述兩類商品，將為國人的生活帶來便利，進而活絡國內的商業活動，增加就業機會，亦能提升國內業者的國際競爭力，將開創消費者、業者、國家皆贏的局面，政府應該持開放之態度，加速鬆綁滯礙難行之問題。

問題4. 在建國百年之際，PChome對於今年之期許與展望為何?是否會有特別之拓展或開發計畫?

謝:
PChome並不會特別訂定年度計畫，對於PChome來說；永遠只有未完成之工作，要盡快完成。像是24小時購物服務並非一創意或是品牌(logo)，而是一個答案(answer)。24小時購物服務需要的是與廠商間信賴之建立，日前台灣大學更將PChome之24小時購物服務納入教材，於課程中當作案例做為教學之題材。PChome對於要提供什麼服務給消費者是清楚的，像是將價格盡可能的主動壓低，以及為消費者提供希望買到的商品清單等。現在，我們已經建立了PChome全球購物，販售超過400,000的商品到全世界105個地區（國家），PChome相信台灣業者的下一步是運用網路科技和電子商務，建立品牌能見度及商品銷售方式，出口華文電子商務，幫台商把商品賣到全世界各地。