隨著科技的進步，引發消費行為的改變；再加上智慧型手持裝置技術的進步，消費者可以直接利用手機上網蒐集資訊、透過網路社群交換心得與口碑，過去倚靠傳統媒體的消費者已變成智慧型的消費者。

在電商與智慧型手機興起之後，對於以標準化產品為主的實體零售通路最受打擊，因此實體零售業者應該如何調整，才能降低電商的衝擊？對於提供線上零售服務業者而言，因為消費者期望快速取得他所購買的商品，逐步開始有回到實體零售店消費的趨勢，提供線上零售服務業者又應該如何應對？另外，關於目前國際上目前正在發展的無人店，我國實體零售業者應該要如何看待？上述即是本文主要探討的議題。

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