五大轉型策略　站穩金融科技浪頭文／林瓊瀛　資誠企管顧問公司執行董事

金融科技是一個數位化的競技場，其成功關鍵在於結合多元的金融產品與數位服務，以改善消費者體驗。根據資誠聯合會計師事務所公布的《2016全球金融科技調查報告》， 61％的受訪者相信在未來5年，數位化將成為消費常態；75％的受訪者相信，金融科技對其企業營運最重要的影響，就是越來越聚焦於顧客。可見FinTech不只以顧客為導向，還必須數位化地量身打造消費者的體驗。

FinTech透過區塊鏈（Blockchain）等技術應用提供嶄新的服務經驗給客戶。然而，調查結果顯示，雖有56％的受訪者瞭解區塊鏈的重要性，但高達83％的受訪者表示對區塊鏈的技術還不是非常熟稔。

另外，據調查顯示，目前已經有超過3分之2的金融業者開始布局金融科技，但傳統金融業者若和金融科技業者合作，也將面臨不少的挑戰，包括IT系統安全性、法規的不確定性、商業模式與營運流程的差異，以及管理體系與文化風氣的差異等。

如上所述，金融科技能夠有效降低成本，也提高服務的效率和品質，與提升客戶關係維繫，但卻也有許多挑戰尚待克服，包括人才、新科技、商業模式和營運流程等。至於如何確保企業已準備好迎接FinTech大潮來襲，以下提出五個轉型策略：

一、金融科技人才的培育與創新：
隨著新技術和商業技能的結合，金融機構需要多面向地培養創新能力。舉例而言，拋棄傳統由上到下的領導管理模式，進化成鼓勵創新模式的思維，以及培養具有創意、解決問題與思辨能力的人才。同時現有員工不僅需要適時理解市場技能需求，也要擁抱新趨勢和新技術以保有競爭力，人才管理架構也應當給予適當的鼓勵和獎勵。

二、擁抱FinTech思維：
傳統的大企業結構未必能於FinTech革命之下倖存。因此，如何有效地將全球趨勢帶來的改變內化為企業的價值，進行相應的組織調整與思維轉變，並以顧客為核心導向，從而改善客戶體驗，對既有的金融業者是一大課題。

三、增加企業機動性：
FinTech新創公司的營運模式有別於既有的金融機構。新創公司行動迅速，即便短時間內失敗也不怕承擔風險。而傳統的經營者在全球趨勢改變下，還需思考這樣的創新模式要如何與現行的業務流程和股東的要求相互磨合以達平衡，以及新工作模式的價值定位等。因此，未來的企業需要保有相當的彈性與機動性，方能因應產業環境的快速變化。企業也應自問：如何確認企業文化鼓勵持續優化？如何確保這些價值觀都深植於管理者和員工心中？

四、招募方式的創新：
新創企業吸引了職涯抱負不同於上個世代的年輕人才，而為了吸引適當人才，也應改變組織與員工的互動方式，例如：重新設計員工職涯規劃，提供激勵計劃，或將工作外包給自由業者。也因此，人資部門應採取新的招募方式以吸引年輕的跨界人才。

五、培養強烈「拉力」的雇主品牌：
許多FinTech新創公司設立的利基與目的很強，例如全球金融覆蓋率、降低匯款成本以進入發展中市場等，現有企業亦應積極因應，建立鼓勵創新的環境與培養友善科技的雇主品牌，以有效吸引FinTech 專業人才。

金融科技正重塑我們對金融機構舊有的印象與營運認知，企業應擁抱FinTech思維，積極培育金融科技人才及創新能力，同時增加企業機動性，在招募方式上進行創新，並培養強烈「拉力」的雇主品牌，方能站在這波金融科技的浪頭上前進。

（本文原刊登於工商時報 ）