全球經濟發展變數多 企業領袖對經濟成長信心下滑文／資誠聯合會計師事務所
資誠PwC年度全球企業領袖調查報告，1月19日於瑞士達沃斯舉辦的全球經濟論壇(WEF)開幕時同步發表。今年主題為《改變中的世界：重新定義「成功企業」》，本調查訪問全球超過1,400位的CEO，調查結果顯示未來一年全球經濟前景黯然，49%的CEO認為未來12個月全球成長經濟成長會呈現停滯，看壞的比例則從去年的17%上升到23%，看好的比例去年的37%減少到27%，下滑了10%。
CEO們對全球經濟前景抱持不確定的態度，主要可歸諸於中國經濟重新平衡、原油價格低迷、地緣政治安全考量等因素。
企業營收成長信心同步下滑，美、中仍是投資首選區域
面對經濟發展的不確定性，全球CEO對未來一年企業營收成長信心亦受到打擊（35%非常有信心，低於去年的39%），調查顯示幾乎所有重要經濟體的營收成長信心都低於去年，如中國24%（去年為36%）、美國33%（去年為46%）、英國33%（去年為39%）、德國28%（去年為35%），在一片氣氛低迷中仍有幾個特例，俄羅斯就由去年的16%大幅攀升至26%。印度則顯得持續樂觀，從去年的62%微幅上升到64%，後勢可期。
展望未來一年，美國、中國、德國、英國仍是各國執行長眼中的投資績優股，PwC全球主席Dennis Nally表示「未來一年前景慘淡，加上美國、中國、德國、英國等經濟體持續被視為『安全港灣』，進一步證實執行長們不確定未來的成長究竟會來自何處。」
全球CEO最擔憂政府過度監管與地緣政治風險
全球三分之二CEO（66%）認為與三年前相較之下，當前企業面臨更多威脅，79%的CEO最擔憂的威脅仍是「政府法規的過度監管」，這也是法規連續第四年被視為企業營運的「威脅」；然而地緣政治的不確定性(74%)、匯率波動(73%)則分居二、三名。
攸關國家與商業利益的網路安全亦是61%CEO心中的隱憂，尤其是美國、澳國、英國等地區的CEO（超過74%），以及銀行業、科技業、保險業，都更在乎網路安全。此點與資誠去年11月發佈的「APEC亞太企業領袖調報告」相同，CEO都認為「網路安全」會成為威脅企業投資與成長的重大問題之一。
資誠張明輝所長表示，全球企業正在面對一個日趨複雜的經濟環境，當企業不斷尋求創新機會時，最擔心的就是政府法令無法配合企業發展，而成為企業創新最大的阻礙。
本次調查有56%的CEO認為政府首要之務是建構清楚有效的稅制系統，其次才是培養具備技能、良好教育程度、適應力強的勞動人口（53%），更有三分之二CEO認為穩定稅制比低稅率更至關重要，可見稅制的穩定與適切性，應該是改善政府法令過度監管的重要指標。
人才與科技仍是企業轉型與成長的基石
調查顯示近半數（49%）的CEO表示正在改變培養領導者的方法，顯示企業領導者已經意識到，新一代CEO需要更廣泛的技能才能因應日益複雜的環境。
隨著瞭解到利害關係人日益高漲的期待，並意識到企業信任問題，41%的CEO表示更注重職場文化與行為。對於企業徵才的需求，近半數CEO（48%）於未來一年規劃擴編，與去年50%相比之下，微幅下滑；企業徵才活動最密集的國家分別是印度（70%）、英國（70%）、中國（57%）。
CEO普遍認同科技不僅有助企業導入變革，更能提升顧客與利害關係人的理解。九成的CEO表示正進行改變，試圖多加使用科技去接觸顧客，以滿足日益高漲的利害關係人期待。改變程度最深的產業，主要是傳統上客戶服務期待甚高的產業，包括銀行業與資本市場（90%）、保險業（95%）、觀光餐飲與休閒產業（94%）、醫療保健業（93%）。整體而言，超過四分之三（77%）的CEO相信未來五年的科技進步幅度，將改變利害關係人對於企業的期待。
然而，在企業內部，科技與數據分析工具仍有尚待發揮之潛力。在人才管理方面，僅4%執行長表示有使用預測性的勞動力分析工具，16%則利用這些工具來提升生產力。銀行業與資本市場（81%）格外擔憂日新月異的科技可能成為公司成長的威脅，比全球平均（61%）高出20個百分點；其次是娛樂媒體業（79%）、科技業（66%），呼應了這些產業執行長對於技能的憂患意識。
建立「信任」為企業永續經營的關鍵
今年調查亦檢視CEO如何回應顧客與面對更廣泛利害關係人對企業不同的期待，59%CEO表示企業在傳達目標與價值方面，需要再接再厲。面對各種利害關係人的需求，過半數CEO擔心社會大眾對企業信任不足，高於三年前的37%，由此可見如何建立「信任」是企業的當務之急。
超過四分之三（77%）CEO認為，未來五年科技進步將全面改變社會對企業溝通、回報、投資、規劃的期待，此外，71%CEO長相信未來五年成功企業的目標將是為更多利害關係人創造價值；87%表示企業將放眼長久未來，不再著眼短期利益。整體而言，CEO認為成功組織對於顧客與其他利害關係人需求之關照，將勝過滿足股東需求。
本次調查將近80% CEO 同意財務表現不再是衡量企業成功的唯一指標，82%指出比起達成短期目標，公司更為重視長久經營；64%則認為企業社會責任不僅是一個獨立計畫，而是公司的核心；72%表示公司不只注重盈利，非關盈利的事項亦會追蹤報告。
張明輝進一步說明，善盡企業社會責任與建立信任，已是21世紀企業經營的普世價值。企業必須在顧客重視的價值以及策略執行上求取平衡，唯有如此，企業方有希望建立信任。一旦缺乏信任，恐將危及企業的永續經營。
調查方法
資誠PwC第19屆全球企業領袖調查，是在2015年的最後一季進行，共83個國家1,409 位CEO受訪，台灣有37家企業參與調查。
下載完整調查報告請參閱 www.pwc.com/ceosurvey。
