由消費者行為看印度童裝網購通路工研院IEK /張佳雯

前言
印度為人口眾多，出生率高，根據CIA估計，2014年印度0-14歲人口約占總人口的39%，且印度人注重家庭，在經濟收入提升的情況之下，也願意滿足為家中的嬰幼兒日常所需。Euromonitor(2014)的預估，印度童裝市場在2014-2018年的年複合成長率約有8%以上，足以見得印度童裝市場潛力。由Euromonitor(2014年)資料也顯示，2014年印度網路成衣服飾銷售占整體網購物市場的25%，預估2019年可達34%。然而印度網路零售市場於2014年有大幅度的成長，尤其在成衣及鞋類市場成長力道強勁，2014年之年成長率高達102%，至2019年持續呈現逐年成長的趨勢，雖然至2017年成長趨緩，但預估仍有25%的成長率。

二、童裝市場目前以實體通路為主，但網購力量不容小覷
印度童裝(0-14歲)通路目前還是以實體通路為最主要的通路，但網路購買的情況也不容小覷，根據工研院IEK於2015年針對印度兩大城市孟買及班加羅爾曾購買過童裝之女性消費者所做的量化調查結果顯示，最常購買童裝的場域以實體通路為主，其中孟買女性消費者約有87%會在購物中心/商場購買，其次為量販店(70%)及連鎖品牌專賣店(68%)，同時也有約22%的消費者會在網路上購買童裝。在班加羅爾，雖然同樣也是以實體通路為主，但網路購買的情況較孟買來的多，以調查結果來看，實體通路以連鎖品牌專賣店(72%)為最多，其次為量販店(64%)購買，同時在網路購買的消費者達整體的40%，網路購買童裝的比重較孟買來的高出許多。

 

三、價格低及免運費為網購重要因素
調查曾在網路購買童裝之消費者主要購買的網站可發現，孟買及班加羅爾兩城市間略有差異，孟買的前三大購買網站為Flipkart(74%)、Amazon(67%)及Snapdeal(57%)。而班加羅爾女性消費者在購買童裝時較常造訪的網站同樣為Flipkart約占84%，其次為Mom and me約占80%，Snapdeal約占78%。Flipkart為印度最大的網購平台，而Mom and me在班加羅爾也同樣具有高網購率，此兩購物網站受到孟買及班加羅爾女性消費者青睞的原因，主要原因都在於Flipkart及Mom and me網站的價格較其他網站來的低，且提供免運費服務。

四、網購時現金交易為主流
目前印度網站購物主要的付款方式約有五種，使用信用卡、金融簽帳卡、網路銀行、貨到付款及電子錢包。孟買的女性消費者傾向以貨到付款的方式付費，約占三分之一的比重，而在班加羅爾，貨到付款(78%)同樣是最喜愛的網購付款方式，但網路銀行的接受度也相當高，約占76%。
 

五、無法法直接觸摸質感為網購童裝最大的垢病
根據調查結果可以發現，通常不在網路購買童裝之女性消費者，主要乃因網購無法直接觸摸質感為最多人不選擇網購童裝時的原因。以城市別來看，孟買不在網路上購買的最主要原因為無法直接觸摸質感舒適度(60%)，其次覺得退換貨很麻煩(56%)、可能有存在色差的問題(51%)，而班加羅爾同樣也覺得無法直接觸摸質感舒適度(60%)是造成不想網購童裝的最主要原因，其次為尺寸可能不合(44%)的問題。
 

六、小結
目前印度最大的網路電商平台為Flipkart，同時也為許多印度女性消費者在網購童裝時的第一選擇網站，Flipkart於短短的三年間由2011年市占0.5%迅速成長至27.5%， Flipkart之所以吸引消費者主要在於提供消費者免費且便利的配送方式、較多的品牌/款式可供選擇、價位較其他網站來的便宜且有較佳的促銷方案，由此可見價格、樣式及便利為網購童裝的重要因素。
印度女性消費者在網路購買童裝的情況雖不如至一些實體店面如品牌連鎖店、購物中心及量販店來的多，但根據調查網購童裝已超越至傳統街邊店購買的情況，尤其是以班加羅爾情況更是顯著，不過網購童裝目前仍存在一些阻礙，一般消費者期望可經由直接的觸摸確定質材的好壞，而不能確定選購的尺寸大小也是一大困擾，故解決目前消費者在材質、尺寸及色差上的疑慮，亦為成功經營網購商店的重要課題。