分析當前台灣資訊服務產業發展英特內軟體股份有限公司 李員總經理

在經歷了長時間的沉寂，資訊服務產業在雲端運算、物聯網、IFRS與ECFA早收清單等熱門名詞的牽動下再度成為大家關注的焦點產業。個人從事資訊服務產業已經超過30年，認為這次是台灣資訊服務產業近年來最好的機會，可能也是最後大躍進的機會。

台灣資訊服務產業就如同台灣其他產業一樣，國內市場太小是最主要的問題，但是大部分的產業都能以外銷的方式解決這個問題，並且創造了許多台灣奇蹟，但是資訊服務產業就沒有那麼幸運了，我們在外銷面對的不只是語言的問題，在地的文化與系統及服務息息相關，除了資源充足的幾家大型廠商外，大部分資訊服務廠商都無法負擔如此沉重而長期的投資，因此在過去能成功外銷的資訊服務廠商也就寥寥可數了。

這個現象在這幾年終於有了轉機，首先，是美國的軟體品質規範CMMI在國際間被大力推廣，在一致的軟體品質水平下資訊服務產業產業鏈逐漸被建立起來，就如同製造業一般一個專案可以被不同國家、地區、公司與文化的工程師分階段共同來完成。台灣的資服產業自然不會放過這個機會，自從經濟部工業局輔導資訊服務產業導入CMMI軟體品質發展規範後，台灣目前已經有147家通過CMMI各級認證在全世界排名第九。並且在工業局、資訊工業策進會、中華軟協等單位的支持與帶領下開始往東北亞、東南亞及中東等地區拓展業務，也有一些廠商開始在大陸建立程式開發的生產線。

其次，資訊服務產業被列入ECFA早收清單中，我們都了解ECFA絕非萬靈丹，但是ECFA給了我們進入大陸市場比較公平的機會，雖然時間晚了一點，內容也還有些條文待討論調整，但是基本上我們在爭取商機上比其他國家更有機會。

這兩年我非常頻繁的造訪大陸一些城市，了解他們在資訊服務產業的實力，我認為雖然技術及人才大陸都有，目前台灣的資訊服務產業相對於大陸，我們還是有以下幾點的優勢：

1. 精緻而細膩的服務觀念深化在系統當中：台灣服務業之GDP早已超越製造業成為主要產業，而其中的一些服務觀念已經成為一門學問、一種藝術、深化在e化系統中。相對於大陸，對於知識服務型態的產品精神沒到位，感覺上什麼內容都有但是深入探討都不知所云，個人以為可能是他們的服務業佔GDP的比重偏低，真正了解知識服務的人口比較少，這也讓我們在這方面還有幾年的優勢。

2. 以行業別為主的製造系統：台灣的資訊服務產業在這些年已經從大眾化轉變為分眾化，以行業別特色為基礎的資訊服務應用在台灣已經非常成熟。常常聽到的一段話「世界的製造工廠在亞洲、亞洲的製造工廠在大陸、大陸成功的製造工廠由台商經營」，由於製造業利潤微薄，台灣人對於不同的行業製造管理各有其一套管理規則，而過去這些年負責資訊服務之廠商將這些不同而且細膩的規則都寫入系統，成為一套套行業別專用系統，這是大陸一般製造系統所不及的。

3. 物聯網：這個概念已經在先進國家行之有年，如何利用現有科技創造更便利的生活環境是物聯網發展的目的。台灣資訊服務產業多為中小型企業對於這一類的應用多有著墨，去年我帶隊到福建展示部分物聯網應用深受好評，我想可能是台灣對生活的舒適便利要求較高吧？因此物聯網也是我們在大陸可以發揮的項目。尤其這一兩年大陸高喊的雲計算與物聯網本質都應該是偏重於服務與創新，但是我們看到雖然大陸政府投入大量資源與人力，但是大部分都投資於硬體與基礎建設，因此進展緩慢，看起來會是我們的切入機會點。

當然除了外銷市場，國內由於未來幾年政府將推動雲端運算及IFRS等大型項目，也帶給了資訊服務產業非常大的商機：

1. 雲端運算：在2000年網路泡沫化後，經過了將近十年的摸索其中包括了非常多的失敗模式，這兩年大家終於發現了網路的成功運作模式『雲端運算』，我們發現不論是六大新興產業或是政府機關的十二朵政務雲，都能看到政府支持雲端運算的力道。除了政府的支持，由於雲端運算營運範圍極大，對於以中小企業為主的台灣資訊服務產業帶來無限想像空間，一個小型獨立的創新應用可能被全球使用，因而成就一家國際級企業。

2. IFRS：伴隨著國際化與資訊化的需求，企業資訊的透明與國際標準化，已經成為國家近年來推動的重要工作，2013年國內所有上市上櫃公司申報之公司財務報表在政府的要求下都將要符合IFRS的規範，緊接著所有公開發行公司申報之公司財務報表也將被要求遵循IFRS標準，因此將引發一波的ERP替換潮，對於國內資服業者將能創造超過千億的商機。

國內資訊服務環境面的改善也是值得一提的，最近中華資訊軟體協會在劉瑞隆理事長的領導下與台北市電腦公會合作爭取到公共工程委員會范良銹主委、行政院張進福政委與多位立法委員的支持，修改了一些會對資訊服務產業正常發展造成阻礙的採購法令，這是對資訊服務產業非常重的一刻，這代表由政府帶頭宣誓「過去不注重品質與能力純粹以價格決標的時代已經過去了」，相信這個決定將逐漸引響民間企業，將資訊服務產業帶回到正向的循環。

接下來我們可以思考，台灣是否可能成為亞太資訊服務中心，其實去年年中日本幾十家資服產業來台灣拜訪中華軟協，我們就已經可以感覺出一些機會，接著去年年底由中華軟協在台北市主辦的「亞太資通訊高峰會議（ASOCIO ICT Summit）」，全部二十幾個會員國全員到齊，其中日本就有超過百人參加，會後還招開了一次大型台日資訊服務產業對談；而一些日本大型資訊服務廠商台灣子公司最近被賦予經營海西資訊服務市場及一些歐美軟體公司加重台灣的研發投資...等等跡象，我們可以看出在ECFA的加持下，台灣有機會成為亞太資訊服務中心，成為一些歐美及日本資訊服務產業產業鏈中的一環及前進大陸的跳板，我想這就看政府與資訊服務產業是否有企圖心了。

在這裡我想我們還是需要呼籲的是，要產業更好可能還是需要更多的支持：

1. 希望國貿局與工業局在針對ECFA資訊服務產業的後續談判時，盡量跟大陸爭取有利於我們產業的條件，最少能跟香港與大陸簽訂的協議一樣。
2. 政府對於雲端運算等模式輔導及補助時，多考慮資訊服務產業，究竟應用才是核心。
3. 修訂採購法是艱辛且持續性的工作，希望產業內有更多的有心人士共同一起來努力與鼓勵。

常與同業提及，我們這些已經做了幾十年的資訊服務業老人對於產業不能成為明星都有一些責任，因此為產業做公益成為我們產業的特色，我們更希望同業一起來在這個非常的時代做一些偉大的事業。