日本的銀髮生活服務和產品IEK王榛驛 產業分析師

本文解析近年日本企業因應高齡社會所提供之銀髮生活服務和產品，以期作為我國發展相關高齡產業之參考。

【休閒旅遊類】オン・ジ・アース株式会社之中高齡族群山區友好之旅
オン・ジ・アース株式会社提供中高齡族群山區登山、古道健走等暨照片寫真之旅。目標客群為中高齡族群或對於登山健走或有興趣者。

除了針對消費者的登山經驗和體能，分別安排和提供不同等級的登山健走活動外，若是體力或耐力較弱者，則另外提供分擔個人行李的服務，讓參與者可在自己的體力可負擔的情況下，盡情享受登山和攝影之樂趣。

【休閒旅遊類】JTB西日本株式会社和JTB関西株式会社之旅行情報誌「旅響」
JTB西日本株式会社和JTB関西株式会社於2012年3月22日創刊旅行情報誌「旅響」，主要目的是希望帶動高齡消費者進行創作旅程，從事和享受自己愛好的休閒旅遊旅遊活動。

目標族群鎖定在嬰兒潮時期出生的團塊世代，由於創刊前進行消費者調查發現，團塊世代族群最感興趣的休閒旅行主題包括甜點、藝術、散步、自行車、鐵路之旅、世界遺產候選等，因此，內容中包括針對每個興趣主題選出一個鑑賞家和其相關報導，以提高消費者濃厚的興趣，或是針對季節性主題或流行議題的深度報導。

目前，確實達到喚起高齡族群之休閒活動和旅遊的需求，也實際促進了高齡族群消費者之詢問度和旅行預訂量，成功地刺激旅遊需求。

【休閒旅遊類】東日本旅客鉄道株式会社之大人の休日倶楽部
為了幫助中高齡族群擴展與人群交流的生活圈，東日本旅客鉄道成立「株式会社之大人の休日倶楽部」，不定期舉辦「趣味の会」，提供各類業餘愛好的課程和服務，例如：樂團講座、時尚講座、水墨畫課程等，並設立「大人の休日倶楽部」秋田Lounge交誼休息室，促進會員之間的資訊交流和旅遊訊息收集處。
目標客群為50歲以上的中高齡者，其會員數在2012年9月約為155萬人，預計至2015年將達200萬人。會員年費分面，分不同等級收費，「ミドル」倶楽部之年費為2,000日元，「ジパング」倶楽部之年費為2,000日元。

【休閒旅遊類】任天堂株式会社之激化腦部活性之「脳を鍛える大人のDSトレーニング」和「もっと脳を鍛える大人のDSトレーニング」

為了激化高齡者之腦部前額葉皮質的創造、記憶、交流、自我控制力等功能，任天堂株式会社分別於2005年和2012年推出激化腦部活性的「脳を鍛える大人のDSトレーニング」和「もっと脳を鍛える大人のDSトレーニング」，並透過大腦年齡檢查來驗證效果。其中DS遊戲的大腦活動軟體，是由日本東北大學的未來科學技術共同研究中心的教授所監製。
軟件銷售量方面，「脳を鍛える大人のDSトレーニング」為1,900萬個，零售價為2,800日元（含稅），「もっと脳を鍛える大人のDSトレーニング」為1,488萬個，零售價為3,800日元（含稅）。

【生活購物類】マルエツ株式会社之高齡者的友善購物環境
株式会社マルエツ為日本東京都市區最大的食品連鎖超市，主要販售食品、衣服、生活家居用品等，至2013年5月31日的店鋪數量達272家。為了讓高齡消費者購物方便，期能成為高齡友善商店，建置高齡者購物之購物友善環境，例如提供附有放大鏡之輕質鋁合金購物車供高齡者或身障者購物使用，體貼高齡者購物的便利性，購物推車高度結合結帳櫃臺之高度，讓高齡消費者前往收銀機結帳時，無需從購物車中取出所購物品，直接由平台進行輸送和結帳，並進行裝袋。而為了讓員工有切身感，所有員工皆須經歷高齡生理狀態的模擬體驗，例如使用白內障護目鏡或壓花手套限制視覺或觸覺，讓員工發自內心地以同理心體貼高齡消費者。

【生活購物類】セブン‐イレブン･ジャパン株式会社之食品和日用品宅配到府服務
日本便利商店7-11提供高齡消費者將所購買之食品和日用品宅配到府或宅配到辦公室的服務，無論是透過實體店內購物或是透過電話預訂食品和日用品，將由店員親自進行宅配服務。滿500日元以上的訂單可享有免費配送，未滿500日元則需加收運費120日元。在2012年9月中旬約有200家店面提供此宅配服務。主要是為了體貼高齡者購物後之攜帶重量負荷能力，由店員提供宅配服務可給高齡者予信賴安全感，讓與他人互動交流機會較少的高齡者有更多與人互動交流的機會。

【生活購物類】生活協同組合コープさっぽろ之生活日用品行動銷售服務
生活協同組合コープさっぽろ提供之生活日用品行動銷售服務。以2噸重的行動銷售車，在商店缺乏的地區提供約1,000個品項的生活日用品的販售，其車內配備包括大型扶手和防滑地板等安全措施，以及可冰存部分商品的大冰箱。行動銷售車數量方面，在2011年為23台、2012年底達50台、2014年底達100台。主要目標課群是服務高齡者，每週固定時間前往社區提供送貨和物品銷售服務。行動販售車抵達固定的定點後，即播放音樂週知社區高齡消費者，使成為高齡消費者每週固定的有趣購物活動，減少其至遠方購物長途奔波的辛勞。

【生活購物類】ANZEN Group株式会社之乘車購物服務、代購物品和配送到家服務
有鑑於高齡者若無交通工具則常有購物和行動上的困擾，ANZEN Group株式会社 推出乘車購物服務、代購物品和配送到家服務，包括午餐的快遞服務，服務區域包括東京、武藏野、三鷹市等23個區域。乘車購物服務之計費方式為，第一單位的時間為4,550日元，超過時間後的每三十分鐘以2,050日元計費。代購物品和配送到家服務之計費方式為，30分鐘內為2,000日元和60分鐘內為3,000日元，超過時間後的每十分鐘以500日元計費。

【便利移動類】パナソニックサイクルテック株式会社之輕便代步和購物用車
パナソニックサイクルテック株式会社之電動自行車「輕生活EB」和マックス株式会社專為高齢者研發的三輪式自行車「クークルS」。有此類特殊自行車的需求者，在日本約有300萬人左右。其特殊功能除了包括防止跌倒和自動照明等車體和使用上的安全性外，還包括可訓練高齡者的肌肉，尤其是可有效的預防跌倒的髂腰肌肉的訓練、腦神經的刺激以預防失智症等。主要都是希望在高度安全的原則下，讓高齡者可輕鬆自在使用這種特殊的專業設計的電動自行車或三輪式自行車，享受自在購物和自立生活樂趣。

【家事代行類】高齢者株式会社之家事代行服務
依據消費者的需求，並培訓和雇用不同專長的中高年齡婦女，分別提供居家打掃清理，例如居家打掃清理、生活必需品的購買、洗衣服務等；到府烹飪，例如依客戶需求，提供從食材購買至到府烹飪等服務；居家照顧服務；到府照顧孩童服務等家事代行服務。

【生活經濟安全類】東京スター銀行株式會社之「充実人生」，以房養老，確保中高齡族群之生活經濟安全
東京スター銀行株式會社的「充実人生」抵押貸款專案，主要為以房養老，確保中高齡者的經濟安全，即住宅擔保型老後資金融資。55歲到80歲的房屋所有權者，可向東京スター銀行提出「充実人生」抵押貸款專案，最高金額為1億日元，可作為生活起居、休閒、醫療等用途，但也可作為房屋裝修等用途，資金用途項目規範包括如高齡生活資金、醫療費用和長期照護費用、急診費用、住房之無障礙設施等。市場之潛在需求規模約為10兆日元，目前申請評估的案件已達數千件，市場規模約為500億日元。

IEK VIEW

從近年日本企業因應高齡社會所提供之銀髮生活服務和產品的實例和經驗發現，發展的主軸和趨勢包括以滿足生活需求的便利性以及針對特定中高齡族群的分眾化服務（針對所設定目標客群提供特定的生活服務或產品）等為主流。例如考量高齡者因為身體機能的逐漸弱化，行動上需要更友善的環境空間或協助，或者是受限於所居住環境在生活購物的可近性不足等，所發展出的家事代行服務和不同類型的生活購物類服務，例如建構購物友善環境、物品宅配到府服務、乘車購物服務、輕便代步和購物用車等。從這些服務的內容和模式發現，主要是希望能經由環境條件建構完善下，滿足其生活便利性，更進一步促進中高齡消費者的消費意願。而休閒生活也是中高齡族群，尤其是退休者很大的生活重心，因此有針對中高齡族群所發展之俱樂部、如登山健行暨攝影活動、旅行情報、激化腦部活性之電玩遊戲等。此外，生活經濟安全為高齡生活中最重要的基本條件之一，提供高齡者可使用以房養老方式，換取生活和醫療照護所需的資金。建議可發展各多元的高齡生活資金方案，讓高齡者在生活經濟有所保障之下，可無虞地享受更自在且精彩的高齡生活。