以熱情開創成功的個人品牌現任媒體資深記者 劉芙芩

企業的責任就是要將利潤極大化，這是諾貝爾經濟學獎得主梅爾頓‧弗利德曼（Milton Friedman）的至理名言，逢此凡事追求利潤的時代，品牌是幫助企業或個人將利潤「極大化」的有效途徑。在「微利時代」，掌握品牌便等於緊抓住巨大利潤，以往台灣業者多以代工模式「為人作嫁」，賺取幾塊錢乃至於幾毛錢的微薄利潤，日積月累逐漸意識到設計（Design）這一端所能獲取的利潤，比製造那一端多得多，而「品牌」（Brand）這一端又比設計大得多，一般粗估，商品讓品牌商賺走的利潤大約佔去八成之多。

每個人大概都有逛街的經驗，如果走累了、渴了，看見路旁有飲料自動販賣機，裡頭裝有知名品牌和沒看過的品牌分別陳列著，請問您會如何選擇呢？答案可想而知是選知名品牌，縱然價格可能高些，但是可以喝得安心，飲料外包裝註明製造日期、保存期限、成份、產地等相關資訊，可以吃得安心、用得寬心，多花一點金錢也是值得的，這就是「品牌」的魅力所在，亦是「品牌」的重要價值。如果您看見雙B轎車的標誌、「伯朗咖啡」的廣告、LV包包、NIKON相機的符號，那些都代表money，有著把平凡產品增加數倍價值的魔力，這就是「品牌」能夠帶來的龐大利益。

目前全球十大品牌化妝品公司包括：法國萊雅公司（L`Oreal Groug）、英國聯合利華（Unilever）、美國寶潔公司（The Procter & Gamble Co）、日本資生堂（Shiseido Co Ltd）、美國雅詩蘭黛（Estee Lauder Cos Inc）、美國雅芳公司（Avon Products Inc）、美國強生公司（Johnson & Johnson）、德國威娜公司（Wella Group）、日本花王公司（KAO corp）、美國露華濃公司（Revlon Inc）。女性愛美是天性，要把自己裝扮得美美的少不了要花錢買保養品，也撐起化妝品愈來愈大的市場，陸續投入競爭者前仆後繼。

什麼是品牌？品牌絕不僅是個「名字」而已，它關係到顧客對產品的認知和感覺，有情感的成分在內，品牌的好壞優劣或強弱，端視乎在顧客腦海中的印象如何，絕不能只是品牌擁有者的「自我感覺良好」，而應該是代表獲利、利潤、信賴和安全感，甚至可以說品牌也代表著整體競爭力。以全球知名品牌的麥當勞為例，企業標榜溫馨、美食、安全、服務，利用視覺、聽覺廣宣強力在媒體放送，來吸引消費者進而滿足消費者。公司高層還訂定一套完善的調查機制，項目包括市場變化、消費者的觀感等等，從細微處檢討公司營運方針是否需要修正。麥當勞從數據中發覺要想維持成長，就必須不時進行價格調整，然而價格調整後應怎樣維持營利的成長，則必須以「促銷」為手段，給大眾麥當勞食品超值、超量卻不加價的印象，消費者才會不斷上門。深夜仰望夜空，深黃色搶眼的「M」字標誌高豎於建築物上，讓大眾見到標幟，同時知道、感受到麥當勞的存在，簡單的廣告詞「麥當勞都是為你」，就連小孩都能朗朗上口哼上幾段，為企業體帶來龐大營業額，這就是她做得非常成功的地方，由此可證明建立優質品牌形象是件多麼重要的事。大家都知道古巴雪茄舉世聞名，菸葉從農家收割開始，就被賦予意義不凡的生命，但古巴人民人工低廉，卡斯楚總統獨裁統治下生活幾近貧困，低廉的工資加上成本，使「生產」不需花費太多錢，大企業收購菸葉後利用機具加工生產出高檔雪茄，最重要的是印上品牌的精美包裝，具質感且價格不斐的木製包裝盒，讓幾塊美金成本購進之物，能以數百乃至數千美元在國際市場出售，價格豈止翻了幾番！還有，非洲以出產品質優良咖啡豆聞名的落後國家烏干達，全國有750萬人都以生產咖啡為業，全員動員生產咖啡所得一公斤不過賣得0.1美元左右，想圖個溫飽都不可得，生活處境非常難堪，但是那些咖啡豆送到國際企業廠商手中情勢丕變，有品牌果然不同凡響，每公斤能以20多美元高價售出，利潤也驚人地超過百倍！

多年來，台灣僅有少數品牌將優質的產品成功行銷到國際，大多數企業仍深耕地方進行「本土化」而走不出台灣有限格局，因此如何建立品牌優質形象，建構強大的國際行銷通路，將是朝野應該多加用心關注的議題。舉幾個例子說明企業推展國際品牌之路，先看宏達電（HTC），宏達電為了讓產品有更強的全球競爭力，除了走向在地化更要邁入國際，賦予產品靈魂超越國界，為追求列入國際品牌之列，宏達電的產品不會看見中文字樣，只有HTC三個英文字母，這是她的重要行銷策略，股價六百多元，經過一番努力才登上股王寶座，確實名不虛傳。聯強國際（Lemel）自從1975年引進台灣第一顆微處理器開始，一直致力於銷售、物流、維修、CTO客制化生產等整合四合一通路模式，公司管理朝向原廠、經銷商及消費者三贏的方向前進，隨著通路佈建逐漸完整，Lemel的觸角延伸至香港、大陸、澳洲、泰國等地，已經是暢行東南亞的知名品牌。美食達人85℃幾年間開創了令人稱奇的「咖啡傳奇」，成立於94年，96年起前往大陸展店，營業額達到62.8億元，標榜高品質、低價位為號召，在大陸、澳洲、美國都設有直營店。現在全球有471間店，包括台灣326家、大陸140家、美國1家及澳洲4家。中央工廠共計有9座，包括台灣3座、大陸5座、澳洲1座及美國1座。五星級的產品加上平價化的價格，注重市場區隔的競爭，定位的明確使85℃攻城掠地斬獲豐碩。公司在大陸展店的步驟先從上海開始接受挑戰，認為倘若在工資最高、租金最貴、競爭最激烈的地方都能存活下去，那麼其他地區當然不會有問題，從上海逐步擴展到長三角地區，現在大陸一線城市幾乎都有85℃的店面。

退出影壇多年的知名藝人楊惠珊女士開設的「琉璃工房」，專事琉璃藝術品的研究和燒製，自1987年在淡水成立，認為「人」才是文化核心。玻璃的種類分為工業玻璃、玻璃藝術兩種，工業玻璃可透過工廠利用機器大量製造，但玻璃藝術則不然，屬於藝術創作，有更高附加價值，所以琉璃工房以小型工作室為主，希望為藝術做出更多貢獻，獲得的利潤當然遠非工業玻璃所能比擬。琉璃工房在台灣現有22家藝廊，在大陸則有45家藝廊，兩岸員工超過千人，在全球都有行銷通路。利用大陸搜索引擎「百度」鍵入「琉璃工房」關鍵字，可找到起碼20多家同名的「琉璃工房」，但沒有一個是正宗他們家的。大陸工作室外頭總是看到有人鬼鬼祟祟地探頭探腦不知想幹些什麼，從旁人口中得知原來並非想來偷東西，但是卻是想「偷人」，只要在琉璃工房任職超過三個月的人，他們都打算高薪挖角。大陸人聰明得很，已經看出「文化創意」這塊極有發展前景，不過正宗琉璃工房並不擔心，因為天生傲骨、因為自信，他們要讓追隨者永遠只是追隨者！最後，台灣知名品牌法蘭瓷（FRANZ），經由研發突破舊有燒製方法，以色澤鮮豔、造型特殊吸引大眾喜愛，成為國家致贈來訪國賓，或商界互相餽贈的高貴象徵。咖啡杯質地精細不說，還設法燒上蝴蝶翅膀，栩栩如生而且色澤鮮豔。成功燒製紅色系列產品，精美的盤子旁邊有台灣原產地的藍鵲，令人愛不釋手，還提供客製化要求的產品，可以依據顧客喜愛的款式特別訂製，而且是全世界唯一的產物，其獨特性更增添了可貴並支撐高昂的價格。

品牌除企業品牌外，還包括個人品牌，某一位部落客介紹了一本書蠻有意思，找了來看確實有所心得。美國有名的管理學者彼德士（Tom Peters）寫過一本書-- The Brand You 50，教導有心開創個人品牌的大眾，如何脫掉受雇者的外衣，轉變成受矚目的品牌。歸納書中的重點主要有幾點，首先要瞭解自己最大的長處是什麼？立志經由努力工作成就自己的價值。思考自己的定位在哪裡？產品或是服務如何能達到與眾不同？專業技能非常重要，必須不斷學習朝目標邁進，時時吸收新知充裕本職學能，專業度夠，即代表懂得多、有足夠知識與技能，有能力替自己和公司解決難題。透過整體包裝，時時刻刻散發欲發出的訊息，從而感染周遭的人，適時地調整自己的包裝，與包裝欲傳遞的各種訊息，引發旁人的好奇心便開啟了行銷的第一步。有時看環境和目的的不同，需要一人身兼多樣的工作，比如行銷、服務顧客、時間控制、業務推廣等，因地制宜視需要而做調整或者變換。欲塑造個人品牌，一定要發自內心，以誠心正意為顧客服務，時時以顧客為導向，讓顧客驚訝於獲得的服務品質之好，從接觸、接納、喜愛、信任到全心投入。隨時找機會替自己進行推銷，懷抱著熱情廣結善緣、交朋友，吸收新知充實自己的內涵，專注地尋求精進，並且一段時間靜下來反省有哪些地方需要調整與修正，適度改善做法以更完善的方式面對顧客，如此一來不僅交到了很多好朋友，同時為自己贏到了財富和成就感。

個人品牌的高低不同，平常民眾可能沒有多高的個人品牌，但不少知名人士品牌價值卻很高，例如台積電董事長張忠謀先生經營事業有成，他就是台積電的代表，想到台積電就讓人直覺聯想到張忠謀。那麼回過頭來檢視自己，自己的個人品牌值多少呢？給自己打個分數吧，是60分？100分？還是不及格？常有人埋怨自己遇人不淑，跟錯了「主子」，也有人說自己時運不濟，所以一直難有優秀表現，但不管事實真相如何，最重要的還是應加強專業能力，停止埋怨、停止訴苦，讓實力充分展現，令企業或周遭的人時時不敢忽視你的存在，時時想起你的不可取代性。

古時候春秋時代曾出現中國最偉大的「至聖先師」孔子，孔聖人名丘字仲尼，曾居高官也曾顛沛流離，三千弟子伴隨左右名垂千古。多少帝王將相利用他這塊儒家代表的金字招牌，教化百姓要遵循仁義禮智信，要遵守教條不做悖禮亂性的行為，透過他這個無形的「枷鎖」規矩人們的行為，仔細一想，原來孔子就是頂尖的個人品牌，只不過大家還搞不清楚何謂「個人品牌」而已！

要想開創成功的個人品牌，一定要有強烈的熱情當後盾，從工作中學習，從學習中推升自己的水準，最好的情況是將工作和喜愛的東西結合，有熱情才能將自己喜歡和所愛的感染周遭大眾，讓他人深刻感受到，從而相信你、認同你。還要以真情真意廣結善緣，把好東西與好朋友分享，掏心掏肺釋出善意，別人絕對感受得到。如果個人性向關係較為羞怯，那麼必須儘量嘗試化解那份情懷，努力經營人脈、擴張如同蜘蛛網一般的人際關係。亮麗的外表、超棒的肌膚、容光煥發的自信，都具有強烈的感染力。切實記住自己就是品牌，要有自信，從內而外散發出的光彩，一定會讓人感受得到，有了好的服務，距離成功就更近了，努力最後必有成正比的回饋。

中國有一本古典文學名著《西遊記》，由明代吳承恩編纂整理而成，敘述著唐僧率領孫悟空、豬八戒、沙悟淨等三個徒弟往「西天取經」的故事，途中經歷金角、銀角大王、牛魔王、紅孩兒、白骨精、蜘蛛精、流沙河、大鬧天宮、火焰山與神魔鬥法等諸多故事，精彩的劇情高潮迭起，陪伴了多少個孩童成長，劇情不斷在電視和電影翻拍，至今仍然膾炙人口。大家可能不太清楚吳承恩筆下的唐僧、孫悟空、豬八戒、沙悟淨，代表著四種不同類型的人們，唐僧是超凡入聖的聖人，恪守戒律不違道統，是具有第一等優良品行的人；孫悟空能力超凡幾乎無所不能，沒什麼事難得倒他，上天宮下地府任其所往，在職場表現能力超強；豬八戒好吃懶做、好逸惡勞，貪圖享受卻不事生產，不循正道總想著邪門歪道，說到壞事總有他的一份；沙悟淨循規蹈矩，既無超強能力又不會搞七捻三，是個生活平凡無奇的一般大眾。這四種人意味著所有人，追尋一生最大的願望—西天取經，因為大眾心中都有無數個願望，而西天取經代表最大、最不易達成的願望。故事的結局，大夥千辛萬苦、千里跋涉從中土到西天再返回，遭受九九八十一個劫難，終於修成正果成聖成佛，比喻人們要想美夢成真，必須經過艱辛的過程。就如同爬山一般，目標放在山頂，辛苦地往上爬，縱使體力（能力）不足無法攀登顛峰，起碼也能爬到山腰或更高之處，而不是徘徊在山腳下仰望、讚嘆著理想的美好，只「坐而論道」卻不「起而力行」，那麼目標便永遠只是目標，是虛枉、空洞的，永無達成之日。

開創品牌之路，或許就有如西天取經般的艱難，但是不走卻永無成功之日，謹以「西天取經」這個老故事獲得的新啟發和大家分享。