大陸來台旅遊滿意度 讚喔美麗新世界旅遊公司副總經理 周滿華

哪些國家或地區的民眾最喜歡來台灣旅遊？答案是香港、新加坡和大陸的遊客，根據「萬事達卡」國際組織所做調查，亞太地區民眾罪喜歡前往的旅遊國家，香港、新加坡、紐西蘭、台灣、菲律賓高居前五名，其次依序為澳洲、韓國、馬來西亞、日本和中國大陸，台灣名列第四位，受到國際觀光客歡迎算是不錯的成績，而台灣遊客喜歡前往觀光的國家則以日本和大陸名列前茅。

大陸人民所得隨著經濟成長大幅增加，衣、食、住方面逐漸無缺，赴國外旅遊的需求也提高，當人均超3達4（4,000美元）之後，國家旅遊局在「十二五」中的規劃，預期至2015年時大陸國內旅遊人數將超過33億人次，每年平均成長一成，旅遊業產值佔GDP比重增加到4.5％，增加就業每年50萬人，可以想見大陸旅遊市場將有蓬勃發展的良好機會，亦將帶動各國旅遊發展，世界組織預期大陸可望成為全球最受歡迎的旅遊國家。大家應該都知道大陸人民對台灣有非常大的好奇心，愈來愈頻繁接觸，為台灣帶來更多團體與個人的造訪。廣西、江蘇、山東、廣東、浙江、北京等省市組大型採購團，除替台灣產業界帶來大筆訂單之外，還附帶給了住宿、餐飲、禮品、交通運輸等好處，把觀光旅遊和商務考察需求加總，今年來台人數將破150萬人次，台灣到大陸則粗估有100萬人次。

旅遊是非常注重滿意度的，做旅遊生意不是把人引進來，招呼完後再送回去便了事，業界希望有機會再讓他們有意願成「回頭客」，雖然大家都知道應提高服務品質，包括軟硬體各方面，也感受到台灣在政府和業者努力下確實有些長進，但無可諱言還有很多地方需要大力改進，比方說旅遊景點交通動線怎麼做最好安排、衛生設備和數量怎樣增加、門面裝潢髒亂情況如何做改變、餐飲要怎樣在兼顧價錢和品質的雙重考量儘量求得最好？此外還有很多地方都必須趕緊求新求變。拿日月潭來說，環湖道路狹隘，大巴士錯車令人戰戰兢兢，尤其是參觀的旅遊團特多時，和國內遊客幾乎漫山遍野都是觀光客，各省腔調混雜台語、外國語，真是「國際化」的好一番景象，應該是好事吧，但是又覺得有點怪怪的，稍嫌紊亂的場景同樣出現在幾個石碑、門坊和建築物較明顯的景物標緻前面，如果看見一大群人排隊或插隊等著拍照「到此一遊」也別覺得奇怪，奇怪的是管制秩序人員指揮順序排隊時，仍會有不少人硬擠上前，造成整個畫面不協調或遭破壞，這就是目前反覆在知名景點上演的讓人不舒服的戲碼，業者有時真的頗感無力，因為花錢是大爺，要強化文明的做法不是三兩天便能達到，也曾多次「提醒」遊客維持良好秩序、展現文明風度的重要，不過一下了車，上廁所、買伴手禮、照相….全走了樣，再多的叮嚀也無效！還好三月時交通部觀光局委託對來台陸客團進行旅遊品質面訪，大陸客給台灣旅遊9成4的滿意度評分，遊覽車及司機的滿意度最高達98.8％，住宿地點也拿到高分的90.3％，遊程、景點安排也有不錯高分拿到88.3％，但對餐飲安排與導遊品質仍有怨言，是我們旅行社經營者本身應改進的。但並非每一個導遊都不夠盡責，就有大陸客在台途中出現發燒、生病或腹瀉情況，導遊噓寒問暖關懷並安排就醫及藥品協助幫了大忙，遊客回去後還寫信表彰該導遊的負責任事，希望旅遊單位給予表揚和獎勵。

兩岸直航航班原本每週270班，因不敷需求現已增加為370班，面對快速增加的大陸遊客仍然「捉襟見肘」，觀光局除了密切注意遊客數量變化外，尚積極規劃替代的運輸方案，例如澎湖、綠島和有參訪人數限制的龜山島等地，亦試圖開闢小三通行程，一方面紓解航空旅客流量，一方面希望能帶動離島觀光規模。南投縣因有多處豐富的天然資源美景，去年遊客人數1,323萬9,000人次創下歷年新高，人數最多的遊點日月潭風景區、中台禪寺及溪頭森林遊樂區登上冠軍寶座當之無愧。日月潭遊客人次以倍數成長超過262萬人次，溪頭、清境農場、九族文化村都有相當可觀旅遊人數。更好的消息是今年7月18日起，大陸開放全大陸31個個省、市、自治區赴台旅遊，內蒙古、西藏自治區、甘肅、青海、寧夏回族自治區、新疆維吾爾自治區等六個省和自治區開放來台，代表著未來每年都將有超過一百萬人次來台旅遊。大陸國家旅遊局會進一步來台走透透，南部將是重點考察地區，協調對口單位盡量改善目前證件發放、旅行發生問題等解決方案，對於台灣方面開放大城市居民赴台個人遊的要求將陸續試辦，視情況逐步擴大。國內業者嗅出龐大商機，連外資都搶進飯店巿場，國內外業者評估日月潭、阿里山、墾丁、花蓮、礁溪等地商機無窮，至少有25家開始擴建或者投資興建飯店，打算好好大展伸手，據聞其中包括知名的如家酒店、錦江酒店集團、娃哈哈集團及萬通集團，都密切與國內業者遠雄、力麒、海霸王、台北旅店、新幹線等接洽合作投資事宜。

為了擴大行銷台灣觀光，觀光局訂有「旅行台灣．感動100」宣傳活動，帶著台北、高雄、台中、台東縣、宜蘭縣、南投縣、嘉義縣等地方政府以及百餘家業者，6月初到香港參加國際旅遊展，將台灣的旅遊、購物、餐飲美食，和深度旅遊的農場、婚紗攝影、SPA水療向國際人士推廣，不讓新加坡、韓國、馬來西亞專美於前，相信努力都會有成果。香港人去年赴台旅遊就達72萬人次，比08年成長16％，今年還會成長至少4.5％。台灣的美食和夜市文化具有極大吸引力，這種越夜越美麗的文化在其他國家看不到，台北士林、高雄六合夜市、台中逢甲赫赫有名，是台灣具有獨一無二的特殊性。超過七成觀光客晚間會到夜市逛逛，竟然比台北一○一、故宮、阿里山更有魅力，很多人明明已經吃過晚餐，還是相當豐盛的晚餐，但到了夜市仍忍不住大快朵頤品嚐一番，縱然肚子脹得難受也不願意放棄這個難得的好機會。外國遊客說台灣好吃、好玩又好看，新奇事物比歐美跳蚤市場還棒，蚵仔煎、肉圓、麻辣燙、水煎包、奶茶、雞排、大腸包小腸、青蛙下蛋就是好吃，大陸雖然也有但好像就是比台灣少了一點什麼，可能差距在於水準吧。外籍旅客（含大陸）最愛台灣的景點，夜市高居第一名，其次分別為台北一○一、台北故宮、日月潭、中正紀念堂、阿里山、淡水、國父紀念館、九份、太魯閣。

「自由行」可為台灣帶進更大觀光利益，比走馬看花式的旅遊更能讓遊客看見台灣之美，也更能體驗、品嚐台灣之美，大陸瞭解我方需求和意願，繼全面開放31省、市、自治區居民來台觀光之後，已認真研究試點可行性。大陸海峽兩岸旅遊交流協會指出從澳門經驗來看，當初開放團體旅遊或港澳個人遊，都是從部分省分或城市開始試點（以省、市為單位而非行業），不會一下子全部開放，從試辦逐漸累積經驗。大陸民眾到台灣是拿「通行證」，而在國內出國是拿護照，要到台灣必須回國辦證件，無法直接從第三地來台旅遊。而且倘若開放自由行，難保不會發生「跳機」事件不得不防，當地旅行社多不敢擔任連帶保證人，相關細節還需要設法規範得完善些。台灣觀光局爭取開放在第三地的大陸商務人士可直接來台，免除回國辦證件的費時與困擾，其實相關作業早就在研議和準備，卡在證件、保證金配套措施需要兩岸協商，只要大陸方面點頭同意開放自由行，我方立即便可配合辦理。陸委會官員則建議若組成專業團或商務團來台，與自由行性質相近一樣能產生很好的效果。

自從台北松山-上海虹橋機場6月14日順利直接對飛，為彼此觀光產業挹注甚大，商務旅客人數因直航可望至少增加一倍，飯店房價也將受惠而漲價一成，兩岸業者都有大獲益。直航省了機票費用和縮短飛航時間，很多原先不敢進口的生鮮食材現在都有機會可以進口了，只要機場設置完成檢驗設備，國內饕客們馬上就能吃到最新鮮的頂級海鮮了。一般預估，開放「自由行」是時勢所趨，雖然今年時間太趕可能來不及，不過很可能明年能夠成行，現在5人就能成團，組團門檻真的不高，明年正式實施時如果降低至3人就能成團，來台灣的遊客將會更加絡繹不絕，絕對能為觀光產業帶來龐大收益，且讓我們拭目以待。