台灣發展觀光產業 繼續加油美麗新世界旅遊公司副總經理 周滿華

大陸來台觀光客人數已經超越日本，今年第一季來台境外總旅次51萬6千人次中，大陸客達34.4萬人次，足足比去年同期增加一倍，贏過日本旅客數的27萬餘人。交通部觀光局統計，光是三月份這個單一月份，創下歷史新高紀錄，陸客來台就有15萬人次，各旅遊景點和飯店餐館熱絡的景象，看在業者眼中真是說不出的歡喜。大陸觀光客最喜歡安排的行程是參觀台北１０１大樓、故宮、士林夜市，往南到日月潭、阿里山，或折向東部的花蓮和台東，去的地點與住宿處需搭配留台日數而定。值得一提的是，港澳、星馬、歐美、日韓來台旅客大增，尤以馬來西亞異軍突起成長逾倍引起業界重視。

為了迎接大陸客到來，老品牌的觀光飯店不惜重金整頓軟硬體設施，將飯店外觀重新拉皮或美化，內部陳設添購新設備或改裝，務必以新面貌給人煥然一新的感受。中台灣是客源必到之處，業者當然要卯盡全力拚一拚了。知名的幾家飯店和酒店如長榮、金典、福華、永豐棧、通豪等都積極進行改裝計畫，福華原先已經為迎接「江陳會」舉辦而整建過一次，目前預定下半年全面整修，將宴會廳擴大整建以符合容納更多客人的需求，台中長榮可能在八月停業暫停營業強化格局和裝潢，通豪飯店除了將整修舊有房間，還將投資3億元在飯店旁興建二館，擁有更多的100間客房，屆時完成後有更大容納客層的競爭力。

將台灣的美讓全世界知道，是所有旅遊從業人員最希望的事，尤其觀光客結束旅遊行程要束裝返國前表達的謝意，甚至獻上感謝卡道聲謝謝之時，那份油然而生的滿足與成就感，真的如人飲水冷暖自知。大陸觀光客喜歡買拌手禮，包括鳳梨酥、木瓜酥、蜜餞、豆乾、麻糬還有一些精美飾品，買的數量成箱成打好驚人，賣家當然笑得合不攏嘴。觀光飯店和酒店的住房率已經高達九成左右，其中超過一半是大陸客包辦，遊覽車業者面對供不應求的需求，也紛紛增購車輛、擴大招募司機作為因應對策，一般來說，大陸客對我們提供的服務品質相當滿意，認為去過的所有地方，台灣的文明和美景絕對排在前茅。特別是大陸客晚上都點名要到夜市走走，台灣從北到南例如士林夜市、台中逢甲夜市、台南夜市、高雄六合夜市，這些都是較知名的夜市，其他還有無可數計的地方夜市，富有特色的飲食像雞排、蚵仔煎、米粉湯、油炸三明治、藥燉排骨、大腸包小腸，真是無奇不有又值得一嚐再嚐，形成台灣具「台味」的特色，說台灣是美食王國一點也不為過。

記得政府把去年訂為「旅行台灣年」大力推動後，來台旅客人次多達439萬4千餘人次，較97年足足成長一成四，比預定目標多出近30萬人次，同時也是歷史新高紀錄，來台旅客中過半數以旅遊為主要目的，因此台灣旅遊大國的形象益趨明顯。觀光局再接再厲推出「旅行台灣‧感動100」整合宣傳活動，規劃出10大主題搭配百條觀光感動路線，要將台灣塑造出最佳的旅遊環境，內容涵蓋登山、自行車、溫泉、文化之旅等觀光主題，於兩年內選出最好的百大感動旅遊路線。當去年那個不景氣時刻，世界貿易組織預測國際旅客人數將減少4％至6％，舉亞洲國家為例，除了台灣、韓國、馬來西亞呈現增長之勢外，其他各國都處於衰退，這對我國是非常值得欣喜的事，民間的努力與期待終於獲得若干回報，政府的政策顯然也正符合市場所需。

今年從農曆年的大年初一開始，來台觀光人數立即創下紀錄，當天突破萬人，春節九天連假來台約有4萬人次，海峽兩岸旅遊交流協會估算有3.8萬人次，不僅桃園機場迎接貴賓熱絡得很，南台灣的高雄小港機場也是人馬雜沓。全國旅行公會全國聯合會秘書長許高慶表示，餐飲和飯店、民宿業者是觀光客人數大增的最大受益者，大家都有吃和住的需求，大量觀光客加上本國民眾都需要，自然使得市場供不應求，一些名聲響亮的民宿雖然指名預定也未必訂得到。平均住房率民宿超過八成五，旅館和飯店也普遍超過八成，業者這回終於賺到了。還有因為台灣景點相對較少，幾個觀光客必定要「朝聖」的地方，像是故宮、101大樓、日月潭、阿里山、太魯閣等地都人滿為患，人擠、車擠不說，連攤販都加入擠一擠，把交通打了幾個結，當然服務品質會下降，這是未來需要思考改善的地方，如果不想出遊因為擁擠而掃興，或許可以先查詢路況或收聽廣播，免得高興出門卻敗興而歸。目前大陸海峽兩岸旅遊協會和台灣海峽旅遊觀光協會（台旅會）正積極溝通籌設旅遊辦事機構事宜，將來擴大交流是必然的趨勢，也將助長兩岸旅遊業往良性方向發展。既然來台觀光人數快速增加，大陸幾個與我方觀光協會簽署遊客互動合作備忘錄的省份，又相繼組團來台，河南、江蘇、廣西動輒十幾萬人，台灣想賺飽觀光財有很大機會。政府規劃來台大陸觀光客人數方面，以每日平均上限3,000人、一年365天計算，除以每周5個的工作天，得數每日核發量4,311件，但是業者認為還不夠，希望移民署提高陸客觀光每日配額數，儘量達到7,000人為目標。移民署對於這項要求轉請觀光局先評估國內旅遊市場需求以及整體接待能量，如果住宿條件、餐飲和遊覽車數量能夠負荷得了，待中央政策確定後，便可與對岸協商擴大開放來台人數，業界對政府肯站在業界角度思考解決方案並且配合度甚高，都感到非常高興。移民署同時要求航空公司和大陸、台灣旅行社注意來台前務必確認已經拿到核准的「入台證」，否則不僅原機遣返，還要處罰違規的旅行社。

台旅會表示從三月起，江蘇、山東、四川、重慶、福建及廣東等省市將各別組團送10萬名大陸觀光客在年底前來台，加上北京及上海，今年極可能來台超過百萬人次。隨著兩岸政治氣氛漸趨和緩，相互釋出善意促使交流更趨頻繁，今年已經邁入旅遊成熟期，大陸中央顯然逐漸放開心胸，不再視開放人民出國旅遊為畏途，不再擔心人民接觸民主自由風潮會危及對政權的掌控度，一批批大陸官員率領的訪問團絡繹於途，不只中央級官員，愈來愈多地方官員也率領企業界人士來台尋求合作與貿易機會，致使來台觀光的陸客人數將呈倍數成長，對觀光產業的萌發和蓬勃幫助甚大。值得一提的是，兩岸旅遊從泛泛表面的走馬看花式觀光，逐漸深入到深度旅遊模式，南京市旅遊部門便與我方幾家大型旅行社合作，相互推出10餘條深度旅遊路線，大陸方面以南京知名景點為中心向外延伸，囊括賞楓、賞桂、賞梅、泡湯、觀燈、農家樂等，台灣方面包括單車遊、溫泉養身之旅、野趣遊等，雙方合作宣傳相互支援，希望藉著更多方合作來迸發更大的火花。

觀光局推動的「觀光拔尖領航計畫」，計畫推升今年來台觀光客突破480萬人次目標，鎖定來自港澳及東南亞國家客源，多年來最大宗的日本也不能忽略，不只衝人數還要顧品質，使台灣成為名副其實的觀光大國。「觀光拔尖領航計畫」明列六大主軸，分別是魅力旗艦、國際光點、產業再造、菁英養成、市場開拓以及品質提升，希望在2012年創造5,500億元觀光收入，吸引2,000億元民間投資，並且增加40萬個就業機會，希望有效降低國內失業率，同時吸引國際知名連鎖旅館品牌至少十家來台設點。觀光局核定興建國際觀光旅館共有37個建案，都已積極規劃或已開始興建，完成後將可提供1萬間以上的房間，應該暫時能夠滿足市場需求。關於旅館業品質問題，觀光局依據「觀光旅館管理規則」、「旅館業管理規則」、「星級旅館評鑑作業要點」等規定而實施的「星級評鑑」，鼓勵業者加入國際品牌飯店的聯盟或連鎖，讓業界能夠與國際接軌，透過這些措施使國內能提供的住房品質大幅提升。

台灣近幾年在充實有關觀光的軟硬體建設方面，已經有相當不錯的進展，無論民間或政府都有共識要繼續加強努力，只要有心，相信觀光產業將成為台灣未來足以傲視全球的重點產業，加油！加油！