台灣風土人情 對陸客有相當吸引力美麗新世界旅遊公司副總經理 周滿華

和台灣相同努力推廣國際觀光的泰國，自從紅衫軍、黃衫軍引發政治對抗造成的重大衝突稍見緩和後，該國觀光產業已經逐漸步上復甦之途。配合年底剛巧有不少活動舉行，又有泰王生日慶祝活動，泰國觀光體育部預估今年將有1,400萬名外國遊客赴泰旅遊，幾個重要旅遊重點地區，如普吉（Phuket）、攀牙（Phangnga）、蘇美（Samui）、甲米（Krabi）等，航班訂票和旅館住房率都大增，當地旅行業感慨難得的平靜氣氛，終於讓他們賺到一點錢，有機會彌補一下無法經營的進帳損失，政治對商業行為的影響之大清楚可見。

前些時候讀到一篇讀者投書，內容大致是提到大陸旅遊團不太喜歡停留高雄，國台辦論及原因是因為高雄市一些勢力與藏獨、疆獨合流，衝撞到大陸的核心利益，而傷害了大陸同胞感情。台灣政治人物聽到對岸不友善的言論，當然不會放過機會大加抨擊，認為陸客「不排隊、愛插隊、愛吸菸、水準低」，搞得氣氛越來越差。那位讀者說陸客感受到高雄「氣氛」不對，當然有繞道的自由，而民進黨仗著有罵人的自由，卻不接受別人批評，顯然和真正的民主自由真義大相逕庭。平實而言，觀光客要到何處遊覽當然有絕對的自由，選擇落腳之處必然要是愉悅、安全、有價值的地方，無論是台北、台中或高雄三個都會，甚至是其他地點，撇開政治只談旅遊，想要吸引觀光客駐留，先決條件一定要讓他們感受到「賓至如歸」般的親切，抓住服務的真諦，觀光客只會絡繹不絕於途，而不會落入批評人之不來，我卻無以待之的窘況，那對發展觀光只有傷害而無實益。

不久前，瑞士洛桑國際管理學院（IMD）院長John R. Wells來台，以「面對全球挑戰提升台灣競爭力」為題專題演講，演講後與台灣的學者和企業界人士進行對談，表示觀光業是台灣非常值得發展及培植的產業。他說，台灣當局確實有計畫發展觀光、醫療和教育，很多國家發展的優點值得學習，別國失敗的經驗則要記取教訓，例如西班牙就有不錯的經驗可以參考，而且大陸多達13億人口，台灣的風土人情必定有相當吸引力，觀光發展前景必然可期。

根據成立年餘的「商業發展研究院」調查結果，今年來台的陸客人次將近90萬人之譜，遠超過當初估算的80萬人次，台灣賺到的商機大約為169億台幣，比起全世界旅客人數因金融海嘯發威導致平均降低7%，台灣反而增加了來客數，其中大陸客幾乎要追平日本客。不過，陸客消費金額卻比預期少很多，大陸客對台灣能提供的服務仍不甚明瞭，粗淺地只曉得阿里山、日月潭，喜愛的伴手禮還是高山茶，喜歡逛的地方除故宮是必到之處外，大概就會聽從導遊的建議到士林夜市、101大樓、原住民旅遊景點逛逛或拍拍照，搭乘遊覽車胡亂匆匆走一回，花費便宜只要每日人均60美元，當然住不起星級大飯店，餐飲也是馬馬虎虎，一趟台灣行想必帶不走「許多回憶」，等回到大陸細想這個旅程，恐怕不會對台灣有正確認識及印象。商研院認為業界若能改變低價搶客策略，同時努力提升服務品質、提高陸客滿意度，那麼還會有很大成長空間。根據兩岸官方達成之協議，來台每日團費不得低於60美元，但商研院調查不少市場價格壓低到只有35美元，團費低得可憐不說，最被人詬病的購物消費也出現了。「價格導向」是目前市場最大的阻礙，因為低價所以無法體驗優質服務，無法享受加值、感受精緻，那該怎麼做才對呢？商研院建議說，陸客來台觀光的量已經有了，接著應思考如何留住陸客，刺激他們購買及消費的慾望，國內觀光產業才能創造更多商機。商研院針對明（2010）年來台大陸觀光團預估，認為人數可望衝破100萬人次，收益達到272億台幣，兩者都將比今年更好。

官方統計指出，台灣每年約有800萬人出國，約占總人口的三分之一，但是去年來台觀光的旅客為375萬人，今年目標雖為400萬人，但與總人口數相比仍然嫌太少。拿鄰近幾個推展觀光有聲有色的國家為例，香港、新加坡每年入境觀光人數都遠遠大於國民人數，港、星地小人稠，並不具備比台灣更優越的條件，能夠吸引倍數於人口數的觀光潮，全賴包裝與行銷策略得法之故，我們只要從此方向多做努力多些經營，可獲得的成績應不會遜於他們。有句老話「逆水行舟、不進則退」，應用於觀光產業道理亦同，軟硬體建設給旅客的感受最直接，花錢整修或添購設施是營運過程所必須的，人們的眼光愈看愈尖、耳朵愈聽愈細緻、享受也欲發要求品質，倘若各國都在進步、都在求新求變，我國業者就不能原地踏步，務必在新穎、潔淨、服務等各方面層次要求提升和親切，才能吸引客源再度回頭。連馬總統都說台灣觀光有很大產能未被動員起來，台灣不只能提供走馬看花式的遊覽，更有值得深度旅遊的內涵，若挑選兩、三個景點停留得久些，觀察得更深入些，大陸客必然會對台灣有不同的體認。說實在話，台灣雖不大，卻有豐富的文化素質，比方說人文氣息、風土民情，還有原住民多種族、多樣化瑰麗的生活樣態，與大陸現存生活方式有著極大差異，「寶島」對他們而言是完全不同「新」的體驗，十幾億人口每個都來一趟，台灣觀光業者就吃撐了，更何況還有二次、三次來台者呢！只要好好用心多多發揮，台灣發展觀光絕對不會只是空言或泡影一場。

很高興聽到台灣觀光協會正積極號召旅遊業者，籌組超級推銷團明年4月到大陸重慶參加「2010中國國內旅遊交易會」，同時已經獲得政府允許，象徵兩岸觀光交流又突破窠臼向前邁進一大步。大陸旅交會是大陸規模最大而且最具影響力的年度專業展會，包括美國、英國、日本、韓國、印度、馬爾他、香港及東南亞國家的旅遊業者都有極高意願參加，我方業者終於獲准前往，對尋覓商機招徠客源自必助益甚大，憑著台灣業界擁有廣宣方面才華的能人很多，只要有地方讓他們施展身手，他們打拚的成果絕對稱得上是一流的，大家不需要有絲毫懷疑。台灣觀光旅遊業界人才濟濟，有想法、有點子，欠缺的僅是發展「空間」，兩岸政治氣氛漸趨和緩，雙方人民藉由頻繁接觸，可望化解誤會增進共識，旅遊界正扮演這個重要的角色，恭逢此台海兩岸激盪並迸發出光華的偉大時刻，業界盡了大力也見證了耀眼的融合景象，我們樂見兩岸交流更積極前行。