多宣揚醫療觀光 將台灣推上國際舞台美麗新世界旅遊股份有限公司副總經理 周滿華

6月21日，這是一個蠻重要的日子，結合廣州總共50多位醫療旅遊業者的首發團，浩浩蕩蕩地搭機來台觀摩和體驗台灣的進步，前往國內四家醫學中心進行為期六天的健檢行程，每位團員花費一萬兩元千民幣，約比其他旅行團高出多一倍，幾乎全部是女性的首發團，花錢親身體驗了健檢、美容、SPA和觀光等享受，深刻體會台灣在這方面的經營成果。因為大陸醫療水準比台灣較為落後，很多健檢項目收費太高，並沒有讓人覺得很值得的感覺，首發團來到本地，其實有蠻濃厚的探路意味，回去後一段時間便看得出來能不能夠發揮效果了，如果成效還不錯，將陸續邀請組團來台享受觀光兼醫療的旅程。

從改革開放開始到今天，大陸在醫療方面因為起步較晚，累積起的技術比台灣落後很多，雖然設備可以有錢便買得到，不少老兵返鄉探親或者落地生根以後，如果身體出現比較嚴重的病症，或者需要開刀這種比較需要技術的醫療行為，大多數還是會選擇回台灣一趟，一來順道看看親朋好友，另一方面就是看病治療啦，台灣的技術還是比較能夠相信。大陸人口雖然多，醫療能力卻仍然頗為欠缺，看病常常需要排長龍等待，浪費了非常多的時間，對國家進步是可惜的，進行醫療過程展現出的品質，給看診者感覺並不會很好，我想這就是進步與不進度之間的差別吧！首發團這次來親身體驗我們的「能耐」，就是懷抱著「朝聖」之心，來看看台灣幾十年變化有些怎樣的不同。首發團還有媒體記者同行，考察台灣醫療和健檢產業發展的現況，回去後會將所見所聞披露於報章雜誌，一定會影響民眾對台灣醫療美容的觀感，所以除了四間醫療中心儘量配合以最好的陣容接待之外，衛生署和觀光局也都極為關心此事，因為大家都知道大陸是值得大力開發的市場，現在和我方推動兩岸和善、和諧的關係，交流的阻礙就少得多了，人潮互相往來就代表著錢潮的滾動，當然對大眾都是有利的囉！

大陸醫療旅遊首發團是由台商居中聯繫促成的，主要成員由美容界的大姐「女人世界」和錫安健康管理中心號召會員和加盟業者共同組成，「女人世界」在大陸可是赫赫有名，擁有60多萬名會員，首發團要價不菲，可見團員都是有財力的「高檔」人士，是金字塔頂端的TOP級貴賓，每個人年收入都超過新台幣兩百萬，停留之處shopping毫不手軟，鑽戒、珠寶首飾花大錢毫不含糊，而且來的幾乎都是女性，很多人做健檢時要求搭配養生餐，可見她們已經都具有相當觀念，只不過大陸能提供的醫療美容還達不到她們的要求而已，回去將感受到的經驗講給其他人聽，應該能夠有廣為宣傳的效果，搞不好可以一股腦兒為台灣的醫療旅遊帶來嶄新的氣象。

全球海外華人約有四千萬人，有健檢需求者差不多四分之一強，對我們想和新加坡、泰國、馬來西亞、韓國在這方面一爭長短，是有需要努力爭取這些客源的，而且大陸人口可還沒有包含在內，應該能明顯看出商機有多大了，台灣現在服務的人數還不到有需求者的百分之一，只要有心發展應該有很大機會。國內幾家走在前端的醫療院所，例如秀傳、敏盛、新光、童綜合、彰基、萬芳、國泰等醫院，早就已經搶先佈局和對岸的同質企業連繫，有興趣從結盟出發，用健檢、轉診引進更多大陸客，加快腳步在這類剛萌芽的新興產業種下嫩苗，期待他日豐收的到來。像新光醫院企業體有醫院和保險業，就希望靠本身實力告訴對岸可多加利用，這次接待首發團，就透過資源整合將使用先進儀器的健檢、SPA，還有旅遊點花蓮新光兆豐農場結合，成為一個套裝行程以饗貴客。

台灣為了要打響醫療觀光的名號，瞄準目標先放在大陸客和華人身上，這個基礎應該是不會錯的，筆者多年從事觀光業，接觸到很多有興趣以及探詢的旅客，當然很多是替親友問的，她們想了解的問題大多在有哪些醫院可提供健檢美容？療程多久？收費多少？哪些價廉又物超所值的？可不可以找到看護？能不能做醫療順帶觀光？諸如此類問題很多又很雜，顯示出她們心目中臺灣醫療是夠水準的，明知道醫術優良卻不知要找誰？如果多做些宣傳，應該有非常多大陸客會過來，台灣不過2,300萬人的市場，有部份醫療設備使用率不高，可以從大陸客找到補足，如果口碑真的傳了出去，大批旅客還恐怕台灣現有設備及人力吃不下來呢！

上海可算是全中國物價最高的城市，一次健檢花費總要比台北貴個三、四成，而且寥寥數頁結果報告，真是讓人覺得有受騙的感覺，台灣有幾家知名的專業健檢診所，一般收費5、6千元花半天時間就可完成，檢驗報告7、8張以上，稱得上非常詳盡，兩者相比馬上分出優劣高下，所以台灣這方面具有相當優勢，只要讓國外有需要者能夠了解有這項訊息，客源應該不會有問題。中文是兩岸共通的文字和語言，和醫師之間的交談或檢視報告內容都不成問題，台灣醫療院所服務親切是有名的，不光是醫療本身溝通沒有隔閡，更進一步能夠加深彼此的認識化解歧見，對民族融合幫助必定不小。服務業包羅萬象，醫療觀光也是其中重要的一項環節，由於文化的洗禮與薰陶，台灣已經具備很大機會，發展的遠景甚大，機會也很濃厚，我們當然有好機會，但伴隨而來的討戰和壓力也不小，因為新加坡、香港、泰國、韓國這幾個國家已有相當發展成果，我們既然慢了人家一步，要追趕當然必須多付出一點心力。泰國從十年前亞洲金融風暴時開始全力推動SPA、健檢等醫療項目，鎖定東南亞和歐美顧客，新加坡占地利之便希望吸引中國和東北亞、東南亞民眾前往，韓國則注重中國東北及華北客層，面對這些國家的競爭，再加上大陸本身飛快成長的業者競爭，所以說我們有機會，同時也面對強大的挑戰。

其實我們不是在自我吹噓，服務人員的素質養成需要時間，機器設備可以馬上買到，建築硬體可以短期內建成，但服務的軟體絕非有樣學樣便能學得全或學得好。首發團團員每個都對服務人員親切的態度和明確的解說印象深刻，明快、迅速的健檢流程，精緻又特殊的餐點，都讓她們豎起大拇指稱讚不已，而且利用高階檢查儀器作核磁共振腦血管檢查、電腦斷層和心血管檢查，在大陸都不可能運用到一般檢查機構，可是台灣做到了，整個建檢流程收費不比大陸高多少，給的評語就是「物超所值」，八月份預計有十幾個健檢團要來台，帶進的商機以億元計算，只要兩岸限制陸續鬆綁，他們還會找更多人一起組團來台灣。聽到這些好消息，仔細分析大陸客為何這麼對台灣健檢有興趣呢？當中應該有相當比率是因為好奇心驅使，一種沒到過的地方有新鮮玩意兒，當然要去看看囉，未必是有醫療強烈需求，從這點來看，我們心中應該不能將事情看得過度輕鬆或容易，要先設想如果對岸人民的新鮮感消褪了，屆時我們應如何處置？如何發揮醫療觀光的續航力？應以何法吸引他們再度上門？我想最基本的是要先強化醫療觀光的競爭力才行。

美國、加拿大、日本、新加坡、澳洲、紐西蘭等國家都是台灣潛在可以開發的地區，台灣業界收費比這些國家低廉甚多，又擁有重症醫治、健檢、美容整形、矯正近視雷射、中醫、牙科等強項，只要包裝一番讓世人知道，絕對是很有可為而且有大發展機會的，只要留意我們讓顧客感到服務的高品質不變，包括醫療設施新穎和精進的醫術之外，別忘了和藹親切的態度，以及溝通必備的語言能力。

兩岸目前健檢費用大致差不太多，但大陸顧客對癌症檢測及心血管疾病檢察的精密儀器展現特高興趣，高檔的正子斷層造影（PET）價格相距頗大，大陸要價接近一萬元人民幣，台灣換算起來只要六千人民幣，價格比較起來是非常有競爭力的。醫療前景這麼好，連高科技業的鴻海也忍不住跳下去，和訊聯科技合開了家康聯生醫科技公司，從事基因檢測、健康管理、幹細胞研發工作，鴻海今年底自己還要成立健康管理中心。聯電和明碁也以電子科技新貴為目標，成立健康管理顧問公司，決心向健檢和醫療觀光進軍。幾位來台首發團成員說，兩岸三通之後往來非常方便，搭飛機一個多小時就到台北，台灣心臟科醫術為亞洲第一，這次感覺非常好，雖然價位稍微昂貴了些，但回去會廣作宣傳讓親朋好友都知道，台灣有高檔服務，比排長龍等待、忍受漫長等待過程，甚至還要被迫忍氣吞聲地包容幾近於粗魯的對待方式，嚴格說來錢不是太大問題，只要能提供「值得」的服務品質。

「女人世界」美容集團在大陸有超過600家加盟店，已經和台灣十多家醫療院所簽訂合作備忘錄，將推動旗下60多萬名會員來台健檢。國內的美兆診所已在北京長安大街開設旗艦店，與新光集團合作引進大陸客源，預計七月底、八月初便可成行。在一次座談會中，私立醫療院所協會專案執行長吳明彥曾說，台灣大醫院共有30台正子攝影儀器、超過100台核磁共振機、百餘台斷層掃描儀，數量已超出市場需求因此利用率低，若能引進大陸客增加使用機率，未嘗不是件好事，從健檢當切入點打進觀光醫療，台灣也有不小競爭力。「地球村」時代國界的界限模糊，有醫療需要的民眾到能提供需求之處就醫是很正常的事，很多國家都在這方面著墨甚深，而且都獲致很不錯的佳績，起步早的泰國、日本、韓國不說，連印度這個讓人跌破眼鏡的國家都做得有聲有色，台灣要追趕就得用心加上努力才行。根據業界估算，亞洲的醫療觀光市場將有約44億美元規模，我政府推出「醫療服務國際化旗艦計畫」，便是在國內選定20家醫療院所，希望透過醫療簽證、保險合作，將台灣優質的醫療服務向國際宣傳，同時配合外貿協會至大陸、美國、韓國、日本等地參展，要讓台灣的醫療觀光獲得國際認同。

對醫療觀光發展遠景大家都有信心，可是競爭者如此之多，如何才能逐步做出佳績，逐漸累積起業界強大的實力呢？筆者並非這方面的專家，但願意提出多位專家的建議以饗讀者。簡單來說，台灣擁有的技術已是事實，這是多年努力的成果，也使我們發展的強大基礎，要吸引國外人士前來，先要經由廣宣讓他們知道台灣有這項服務，網站或廣告、文宣等途徑都應該多加利用，目前國內主管官署對相關限制應予放寬，不合理或與實際差距太大的法令限制應儘速修改，政府各部會總動員從各司其職下手，簡化簽證流程、給予更長停留期限、駐外單位配合國內業界拓展合作對象引進長期性合作機會、從基層培養語文及照護相關人才，以及調和醫療及觀光旅遊業界的利益分配，政府主動輔導業界統合實力用於推廣，說真的，若能真正做到這個地步，發展醫療觀光何難之有？將台灣送上國際舞台應是輕鬆之事！