因應經濟動盪 企業的突破與成長資誠副所長暨策略長　吳德豐

英國文豪狄更斯 (Charles Dickens) 在經典名著《雙城記》的開場引言中，有句話是這麼說的：「這是篤信的時代，也是疑慮的時代；這是光明的季節，也是黑暗的季節；這是希望的春天，也是絕望的冬天」，這句話形容目前的經濟局勢或許不完全貼切，卻似能反映出我們觀察到的企業領袖心情。

資誠今年的「台灣企業領袖調查」邀請12 家台灣標竿企業參與深度訪談，包括統一企業羅智先總經理、訊聯生技蔡政憲董事長、王品集團戴勝益董事長、國泰金控李長庚總經理、智融集團施振榮董事長、矽品精密林文伯董事長、聯發科技蔡明介董事長、台灣東洋藥品林榮錦董事長、大聯大投控黃偉祥董事長、特力集團何湯雄董事長與童至祥執行長、法藍瓷陳立恆總裁、巨大機械劉金標董事長，另外，也結合105 家台灣上市櫃企業領袖的問卷調查，並對照 PwC 16th Annual Global CEO Survey Report。

我們發現，儘管黑暗不再壟罩大地，光明的時刻卻也還沒完全到來，經濟前景的不穩定仍是全球各國企業領袖的最大挑戰。然而，比起全球企業領袖的疑慮躊躇，台灣企業更多了一份自信與樂觀，在深度訪談的過程中，企業家的眼神裡，不時透露出這份自信，它不只來自中國大陸的內需市場可期，更可歸於台灣企業靈活調整體質，發揮彈性策略來因應時局的動盪。

經過調查團隊不斷的思辯與歸納，我們從堆積如山的調查資料中，萃取出台灣企業成長與突破的三大策略：

第一是鎖定成長機會，台灣企業串連台灣、中國大陸與東南亞三地市場，並逐步建立自有品牌，自行掌握末端通路，以更了解市場脈動；為了定位客戶與市場的需求，台灣企業創造新的商業模式，加入其他服務元素以延伸價值鏈。

在訪談的過程中，我們不斷聽到企業家強調「客戶」這兩個字，的確，台灣企業成長與突破的第二個策略即是聚焦客戶價值，因為重視客戶需求，所以投資人才，強調在地化與差異化的服務，且針對客戶需求或市場競爭策略，建立關鍵技術並積蓄研發能量。

第三個策略是提升營運效能，台灣企業相信，簡單操作、聚焦經營是展現核心能力的關鍵，在產品結構上推動減法工程，或降低成本、把錢花在刀口上，追求製程的創新。在組織營運上，不只遵循法規，更要考慮到營運可能帶來的法律、道德、聲譽及稅務等風險，並進行全方位的風險管理；同時，也重視人才的培訓與薪資水準競爭力的提升，以確保營運政策執行到位。

立基於三大策略，台灣企業領袖體認到，要成為一家永續經營的企業，不能獨善其身，必須以「信任」來關注所有的利害關係人，包括與上下游或同業發展合作夥伴的新關係，打造優質工作環境讓員工放心工作，提供客戶價值來啟動正向循環，強化公司治理以對股東及社會負責，並且回饋社會環境以追求永續發展。

最後，我們提出台灣企業在面臨未來挑戰時，可反思的五大議題，以及政府在協助企業成長時，可思考的政策方向。尤其談到對政策改革的建議，台灣企業領袖的急迫感溢於言表，期許政府能建立更有競爭力的人才政策，並在稅賦、勞工及環保等政策上與國際接軌，打造一個友善且更兼具效率與公平性、開放自由且資訊透明化的商業環境。

透過這份調查報告，我們將台灣企業領袖的意見與看法，與產官學界及社會大眾分享，並殷切期盼，這個時代並不是狄更斯筆下「絕望的冬天」，而是在台灣企業、政府、學術界與社會各界的努力下，共同提升台灣的國際競爭力，邁向「希望的春天」。（全文節錄自《2013資誠台灣企業領袖調查報告》）

◎《2013資誠台灣企業領袖調查》網路專區 http://www.pwc.tw/ceosurvey