春節假期 觀光旅遊業樂無比美麗新世界旅遊股份有限公司副總經理 周滿華

剛過不久的9天春節假期，大陸來台觀光客人數已經統計出來，共計12,960人，還有一個令業界振奮的消息，是來自大陸30個省份共有500多名大陸旅行業者代表，來台參加「第12屆海峽兩岸旅行業聯誼會」，並進行台灣東、西兩條旅遊路線考察行程，為加強推動今後陸客來台旅遊預作路線規劃。這500多人來自旅遊行業協會、國際旅行社、大型旅行社、青年旅行社、旅遊集團等，參加者身份多屬經理以上高層，都是出境部或港澳台部的高階主管，以及來自各地的旅遊協會會長和副會長等，500名中高階參訪團陣容龐大浩浩蕩蕩住進圓山、國賓、晶華酒店等幾家觀光級飯店，讓業者忙得不亦樂乎，快樂地發了一筆不小的過年財。

曾經來台考察的大陸國家旅遊局前副局長張希欽說，為拓展大陸民眾赴台旅遊，北京的國營企業已規劃採取包機模式，啟動「百萬人赴台旅遊專案」。張希欽自豪地表示，萬人遊台灣不算什麼，百萬人遊台才夠規模，國內業界估算可以帶來大約500億元新台幣商機，周邊相關的旅遊、住宿及零售業都會直接受惠不少。因為大陸當局政策宣示要加強赴台旅遊，各個地方政府都摩拳擦掌要爭奪旅遊大餅，幾個沿海省份，包括山東、江蘇、福建等地的態度都非常積極，不是大幅降價就是以現金補貼的方式，廣為招徠民眾參加「萬人赴台旅遊團」。張希欽提到說目前來台的大陸客人數雖然還不能讓台灣觀光業滿意，但是隨著兩岸開放航點、組團省份等逐步鬆綁，可預見的將有愈來愈多大陸民眾踏上台灣這塊土地，台灣不需要太過焦急，反倒是台灣本身應該加強機場、道路、飯店等相關旅遊設施的基礎建設，應該加大力度提升品質讓來訪者感到滿意才對。湖北省也已規劃將發動10萬名湖北民眾來台觀光旅遊，相關作業正緊鑼密鼓進行當中。湖北省副省長田承忠三月初來台先期考察，先從瞭解台灣的山水風光、歷史文物、旅遊資源開始，他希望增加更多直航班機，使兩岸旅遊交流更為促進光大。

在全球不景氣的當口，台灣觀光旅遊還能表現出像樣的成績，首要應歸功於政府的開放政策，只有開放、拋棄鎖國才能走出台灣、擁抱全世界。其它單位當然觀光局主動出擊也居功闕偉，還有旅行同業公會全聯會、台灣海峽兩岸觀光旅遊協會等都投注不少心力，業界都非常感謝，在不景氣時還有工作可忙，真是一件非常幸福的事。在登陸攬客粗具成效後，業界比較擔心「文化差異」可能會面臨考驗，大家都知道兩岸相隔60年，兩個各自發展的社會型態突然交會在一起迸出火花，結果可能有好也有壞，雙方都需要時間磨合和適應，首先遭遇的是文字問題。簡體字和繁體字差別很大，曾有媒體拿繁體字給大陸小朋友看，他們還真看不懂幾個字，反之亦同。有一些飯店已經提供簡體字說明，還引起是否「自降國格」之爭，在業者看來覺得真無趣，什麼事幹嘛都扯上政治，給消費者方便，管他是哪國人，「消費者至上」不就是服務業奉為圭臬的準則嗎？

「準備好了」這句口號從馬政府上任以來成為最夯的詞，但是大家都覺得其實我們並沒有準備好，拿來台大陸客必定要到的景點桃園縣大溪兩蔣文化園區來說，兩蔣逝世紀念日或每逢週末假期，交通常常會塞車長達一公里，加上大溪到慈湖的道路僅能容許雙向各一個車道通行，一旦塞車則全部難以動彈，連個超車都沒有機會，觀光客坐在巴士裡只能望著車外搖頭不已，浪費掉寶貴的時間以及延遲的行程，會留下極不好的印象。一般觀光客不喜歡到泰國曼谷去，就是因為單地交通實在亂得可以。再舉一例，桃園機場飲食價碼高得不合理，店家心態好似「宰肥羊」一般，逮到機會就狠狠榨一回，讓旅客很不是滋味。大陸遊客很多都埋怨行程太趕，吃的食物又不是很具有代表性，還真的落了「吃得比豬差」那句形容詞，要想賺取長久的觀光利潤，這些不好的缺失都應該儘速導正，記得有一句台語「呷緊弄破碗」，我們要小心不要把碗摔破了。業界早就知道大陸觀光客這塊大餅由兩岸旅遊業者掌控，從巴士租賃、餐飲、購物到住宿，上中下游一貫流程全部包下，沒有長遠規劃只求先賺錢重要，和台灣旅客到大陸若沒購物行程會被譏笑「沒錢還觀光個什麼勁？」一樣。

老實說，台灣觀光協會榮譽會長嚴長壽曾經提到，我們應該有給大陸客「感動」的理由，比如大陸參訪團來台，對著名的基隆廟口的小吃評價是「還好」，但環境衛生差了點。他們認為台灣提供的旅遊內容不夠紮實，缺乏該有的特色，一些景點令人失望。嚴長壽提醒業界應該深入瞭解大陸客想要什麼？而不是被動地給他們台灣有些什麼。相對於嚴長壽的論點，當然也有不同看法，例如晶華酒店董事長潘思亮說，每年有約百萬日本人來台，台灣已具備接待日本觀光客的能力，怎麼可能無法接待大陸觀光客讓他們滿意？台灣的旅行社和導遊從來不敢因為想賺回扣，而任意亂加付費行程把日本觀光客當肥羊宰，也不會安置他們住在較差的飯店。縱然日本客水準高於大陸客，業者仍然希望能留給大陸觀光客「來時歡天喜地、發現別有天地、走時五體投地」的觀感，讓他們愛煞台灣！

大多數業者面對接待大陸觀光客的問題，都注重「量」的擴大而非「質」的追求，嚮往每天幾千人甚至上萬人的客源，想賺數以倍計的金額，但是沒有思考在服務品質、相關配套措施是否完善，或者遊點交通機動規劃與住宿、飲食的連結。平心而論，台灣旅遊景點其實並不多，要支撐五天以上多采多姿的行程不容易，總不能將時間浪費在交通上，因此如何包裝出像樣的產品，讓大陸客感受到值得一遊再遊，還會口耳相傳招來更多觀光客。不久前大陸國家旅遊局長邵琪偉曾來台考察，離去前指出台灣值得發展深度和休閒旅遊，尤其南台灣的墾丁幾乎是來台必到的景點，整片白色沙灘、熱帶浪漫氣息和度假型態，深深吸引大陸遊客的心，站在恆春半島上，看著環繞半島的海洋碧波萬頃，看著鵝鑾鼻燈塔，吹著暖暖不息的大自然海風，嘴裡吃著當地特產佳餚，沒事時品嚐一下手工鳳梨酥，自在、愉悅的心情如人飲水，真要親身體會才能深刻知曉。

台灣西南部在屏東縣東港和林邊交界處，有一個知名的大鵬灣國家風景區，是近幾年交通部觀光局積極開發的旅遊風景勝地，黑珍珠蓮霧、黑鮪魚、櫻花蝦等農、漁產相當富饒，具有休閒娛樂與生態教育功能。大鵬灣國家風景區管理處規劃大陸觀光客進行環島旅遊時，由大陸旅行社和台灣方面共同安排推出深度旅遊，給遊客體會當地文化、生態、美食、宗教、休閒的大好機會，依據不同需要給予各種旅遊套裝產品。

為了給對岸民眾高級旅遊享受，國內飯店、旅館及酒店業者紛紛卯足勁準備，星級酒店已有90家，等著申設的有50家，若以每天三千人、每人每天消費300美元估算，一年至少可帶動消費和創造高達600億美元產值，至少70萬個就業機會，這個數字一點也不誇張。六福集團、劍湖山、國賓、晶華、南仁湖、耐斯王子飯店都摩拳擦掌全力以赴，全部看好陸客能夠帶來的可觀收益。

行政院勞委會去年下半年開始推動「觀光產業人才培訓振興計畫」，預估在一年半之內投入一億五千萬元經費，協助地方政府和有關機關團體培訓觀光人才，每年可培訓約8,000人，將可改善觀光旅遊產業人力素質，同時帶動地方觀光事業。

業界認為兩岸觀光自然重要，但是目標不應只注重大陸市場，來自日本、韓國、新加坡、香港等國的遊客都需要我們關注。業界最忌諱店家只想賺一次錢，不在乎客人回不回頭，一心只要狠狠撈一筆。還有販售劣質商品或惡意哄抬價錢，這種惡質做法會使台灣列入觀光「黑名單」，旅遊界傳聞一向很快，不良積息或惡劣招攬手法只能逞一時之快，絕對不可能長久存在於業界，好的暫且不談，壞的就要注意，經營抱持的心態很重要，「引鴆止渴」勢必走入死路，大家應該銘記在心。