社群媒體 新社交工具 讓你的未來更便捷更有趣創新發現誌
文／張大為
社群媒體（Social Media）是什麼東西？跟我有關嗎？社群媒體這個名詞對很多人來說都很陌生，卻已經悄悄的融入在你我的生活之中。以前的人是下班趕回家看連續劇，現在的人下班趕回家到開心農場收成；以前不參加飯局就和朋友疏離了，現在若沒有三不五時「噗」一下，要不然，無事不登三寶殿，突然打電話給朋友，可是會被當成詐騙集團的。沒錯，凡舉Facebook、噗浪、部落格、甚至MSN，都可以廣義的被解釋為社群媒體，當所有的人都流行當宅男、宅女，社群媒體當然就是最好維繫友誼的管道，也是企業想要透過「朋友的力量」進行行銷的最佳管道。
你不得不懂的網路語
為了讓大家更方便的想像社群媒體未來發展的趨勢，這邊就必須要跟大家介紹一下李阿宅這號人物，他現在讀大二，讓我們想像一下，他3-5年後成為社會新鮮人，在台北的辦公室用品公司擔任行銷工作，並交了一個當小學老師的女友，過著充實而快樂的生活。
回到未來。就在3-5年後的一個星期一早上，李阿宅iPhone的「社群鬧鈴」響了，今天輪到他的同事老柯叫他起床，阿宅的同事們訂下遊戲規則，每天必須要相互用「社群鬧鈴」錄製「起床號」，讓同事間起床時「笑醒」（如果沒讓大家笑醒，可是要請大家吃飯的），並將同事間被驚醒的反應，上傳到網路上讓人分享，「社群鬧鈴」是個台灣iPhone開發商Cardinal Blue製作的 iPhone應用程式，只要1美元就可以下載使用，有混音器功能，加上可以錄聲音，很多使用者自製的搞笑鈴聲就此誕生，其中最受網友歡迎的就是《阿婆跟你睡》這個鈴聲，「喂！還沒起床？阿婆來跟你一起睡吼。」掀棉被和躺上彈簧床的音效，加上iPhone內建環繞音響喇叭，聽起來真像老太婆正要躺在你旁邊陪你睡覺，在重複強力放送下 ，男性網友不被嚇醒也難！
現代人生活離不開社交工具
老柯也想揚名立萬，為了錄製經典的鈴聲弄到凌晨2、3點，另外一個目的當然就是要讓阿宅出糗來娛樂廣大噗友，由於這應用程式還有一項特殊功能，就是當鬧鈴在叫時，就會開始錄音，這樣就可以聽到阿宅當下被鬧鈴吵醒的反應並即時po在網路上，並立即傳送給所有群組裡面的人。
「李阿宅！上班居然給我玩Facebook！」iPhone傳來老闆的聲音並有熟悉的辦公室背景聲音。「老大我沒有！我是在跟客戶連線談公事啦！」李阿宅半夢半醒的回答，呆滯了幾秒才發覺自己被整了，他還躺在床上，但是一切已經來不及了…他剛剛那句「老大我沒有！」已經被傳上噗浪了，還沒出門，他的同事們都知道了，等一下一定變成笑柄…但是沒辦法，誰叫他要參加這個遊戲。
李阿宅起床第一件事當然就是用iPhone跟大家噗一句「早」，並接受大家的恥笑，順便用地圖日記看看女友到哪裡了，阿宅週末將車借給女友回宜蘭探望父母，從地圖上看見女友還在宜蘭回台北的路上，他現在準備還來得及。
地圖日記創辦人郭家齊表示，3到5年後定位技術將會相當成熟，不管是用手機、PC、MID都可以使用定位功能來與朋友、網友互動，並利用該技術在用網路上為自己的店家行銷，而地圖日記一直在思考製作相關功能，將可以很準確地把廣告訊息傳送給某個點半徑範圍內的人，也可以為任何新開的店家找到第一批顧客。
所以阿宅這個時候除了可以用這項功能來判斷女友何時到達，也正在地圖日記上了解今天哪邊吃午餐順路又有優惠，畢竟阿宅今天可是要到五股拜訪客戶。剛好找到一家附近新開張的餐廳，提供地圖日記的會員揪團免費試吃的活動，阿宅在地圖日記上找到正在形成的一個試吃團，加入後也馬上通知網站上在附近的好友，並推到噗浪上，就怕在附近的噗友漏掉這個好康。
阿宅把握時間一邊用iPhone在Facebook上聽朋友、客戶的最新消息，一邊刷牙洗臉。他點選浴室中的互動鏡子，在螢幕中和他比較熟的老友阿呆簡單聊一下近況，阿呆一邊刮鬍子、阿宅一邊刷牙，幾分鐘就把下個月要開發新客戶的目標給搞定了。
體驗式行銷大行其道
準備好後，阿宅從iPhone上看到女友快抵達了，於是下樓等女友，現在換阿宅開車，女友則坐到副駕駛的位置，用她自己的G Phone上優學網看一下學生請假出席情形，並修改考題，送女友到學校上班後。阿宅開啟語音噗浪功能，開始噗自家產品使用心得，並將特惠訊息一併用語音短訊貼在公司Facebbok專頁上。
網路趨勢作家劉威麟認為，未來的社群媒體行銷將會強調以熟人傳播給熟人的通路，讓一個產品可輕鬆突破地理限制，讓全世界都看見，這個也包括了更分眾的行銷手法會更有效，體驗式行銷將可能大行其道。
社群媒體行銷在3-5年後的此時變成最有效的行銷媒體，這就是為何李阿宅大部分的時間都必須掛在噗浪和Facebook上，不過阿宅也樂在其中，他的工作中充滿與人們互動的樂趣。
阿宅的公司到了，公司的同事老柯正在使用Wii在網路上行銷公司的產品，「好正的美女！」老柯一邊宣傳自家產品、一邊在看美眉，阿宅吐嘈說，說不定那是假的照片。此時公司電視傳來一句「老大我沒有！我是在跟客戶連線談公事啦！」沒錯，正是阿宅早上出糗的那句話。阿宅說，哈哈哈…已經沒有梗了，不好笑！便回到自己座位上。
Meeya.cc創辦人王柏升認為，未來網路行銷活動將串聯更多類似Facebook的開放平台，經由各家的API讓行銷公司靈活的運用製作出應用程式讓消費者參與其中。而此時的Wii遊戲也流行開放API了，行銷公司在這個時候紛紛開始製作應用程式、改裝遊戲來更貼近他們委託者的需求，讓委託者與客戶之間的關係更親近，並進行社群行銷。正巧有個行銷公司找上了阿宅的老闆，於是公司買下這款遊戲，與線上同時運動的其他企業員工，一起以類似對戰的方式做運動，增加樂趣並交流，而此時辦公室內放Wii讓員工運動已經是個趨勢。
阿宅到了公司，看到同事老柯正在使用Wii Fit在網路上跟客戶一起做運動維繫感情，由於企業更注重養生，很多企業一天安排個3到4次，讓每個員工在自己辦公桌前做簡單的運動，任天堂抓準全球企業推廣辦公室運動的浪潮，推出數百人同時使用的Wii Fit企業版。
阿宅一到座位上iPhone訊息提示響起，原來是公司的Facebook專頁接到訂單了，阿宅用電腦登入Facebook，進到訂單專區，看到一個新加坡的客戶下單，於是阿宅一如往常的利用專頁的後台廠商媒合系統，找到一家在丹麥的工業設計公司，並預定下午在Google Wave開會讓三方伙伴（客戶、工業設計公司、自家的工廠）敲定產品規格與設計初稿。
人脈就是錢脈 Facebook成行銷平台
頤德國際總經理嚴德芬總結以上社群媒體在3-5年後對於消費、下單的想像。如阿宅經由Facebook找廠商可以有社群評價的參考，有別於傳統合作模式必須長期的與某家廠商配合，阿宅可經由社群的力量即時作判斷，這時一般消費者也是習慣以類似的方式判斷商品的好壞。阿宅的公司後續的流程當然也是利用各社群媒體找來數百位使用者做產品的市調，再與三方夥伴溝通修正，直到產品確認生產。
中午時間快到了，阿宅已經在路上準備跟網友會面一起免費試吃，現在的試吃已經不再大排長龍了，大部分都用社群媒體來訂位，訂位後卻沒有出現的人，將會在網路上被留下不好的印象，這個時候的人更注重網路上的信用了，阿宅用地圖日記找到了停車位，由於時間有點趕，於是一路上小跑步，就怕遲到被噗上一筆，讓大家等待的不良紀錄。
阿宅果然是最後一個到達，不過終究是趕上了。有些網友是首次見面，這種揪團一起吃免費午餐的聚會也成為見網友最好的方式之一，阿宅旁邊坐了一個中年網友，他說：「阿宅你好，我是John，常常看到你在網站上展示你的產品，評價也都很高，說不定未來有合作的機會。」小宅跟這位John相談甚歡，他是美國上市公司的老闆，正回台參加親戚的婚禮，讓阿宅意想不到的是，在半年後跟John跟他下了一筆3億元的訂單。
勾勒社群媒體新未來
回到公司，老柯感嘆跟阿宅聊起想當年，老柯剛滿40歲，在參加2009年11月10日ideas Talk創新服務論壇談「社群媒體」之前，老柯可是一天到晚要出去應酬、打小白球，為了工作每天早出晚歸喝得醉醺醺的，當時還沒上小學的女兒都認不得爸爸了。
「每天只要掛在網路上，拓展出來的人脈比起以前多出好幾倍，而且現在大部分都是社群媒體重度使用者的世代做決策了，你真的很幸福，不用一天到晚出外應酬。」阿宅慶幸的附和：對啊，還好老闆有去聽ideas Talk。有把前無名小站事業部資深社群經理老查的一句話聽進去「社群媒體已經是不可擋的趨勢，企業現在不進場已經太晚了。」因為及早接觸社群媒體，現在同業都在後面苦苦追趕。
下班時間快到了，阿宅的女友經由Mur Mur在各個社群媒體抒發心情，因為她臨時被校方通知必須要加班準備校慶，頓時心情跌落谷底。阿宅在噗浪上看到了，撥個電話給女友，體貼的問女友何時可接她下班，當鍵入女友電話時，話筒傳來有點熟悉的來電答鈴：「李阿宅！上班居然給我玩Facebook！」「Yo Yo Yo老大我沒有！我是在客戶連線談公事啦！」背景音樂配上周杰倫在美國發行的最新單曲，並混音成饒舌歌曲，原來阿宅早上被噗上網的錄音，已經被網友Kuso混音後成為來電答鈴，放在網路上供人下載。
李阿宅的故事就說到這邊，不能代表社群媒體發展預測，痞客邦創辦人曾皇霖謹慎的表示，社群媒體發展日新月異，快的無法想像，頂多預測半年就已經很不容易了，以上僅是儘可能的勾勒出社群媒體的未來。社群媒體變化之快，相信沒人可以掌握，但是現在還不入門，一定會來不及！如果你的老闆還在禁止你使用Facebook、MSN，把這篇文章給他看吧，當網路重度使用者成為新一代的決策者，大家都減少出門應酬，開始注重家庭、養生。小心…，沒有習慣使用社群媒體的你，將很難和客戶交誼，甚至找到客戶。
本文摘自【創新發現誌】
