ebay創造網路 外銷新世紀創新發現誌
文／黃羽辰
網路無國界，中小企業透過網路行銷全球的趨勢正形成中！根據資策會產業情報研究所（MIC）2009年1月報告顯示，46%的電子商店業者計畫拓展海外市場，已有18.2%的業者投入跨國經營，到2010年有19.9%的電子商店業者將投身於跨國經營。
對於從事國際貿易的台灣中小企業，eBay台灣國際市場發展部總監林惠君表示，「所謂電子商務，電子是一個平台，商務才是做生意的本質。」以eBay的平台而言，累積到今年第一季時有8,800萬會員，這群潛在的國際買家，就是中小企業從事外銷的潛力客戶，進入21世紀，網路早就超過時空限制，沒有上網從事交易，就等於沒有進行國際貿易。
跨國的電子商務除了比國內網路購物有更大的市場外，林惠君表示，從一個商品的價格公開、透明，可以找到「東物西賣」更好價格及更高效益。以國人較為熟知的國際電子商務交易平台來說，eBay長久耕耘市場，只要一個帳戶就可以暢行39個國家或地區，也就是有39個平台網站可供選擇，不同市場可立刻藉由關鍵字做市場調查，而設置成本就是商品刊登費及成交價格手續費。這樣簡單「Click」就可以完成國際貿易，是中小企業找尋客戶最佳管道。已經投入跨國電子商務的成功會員，就是eBay平台的最佳見證者。
找到共同創業的伙伴
隱身於台北縣三重市的辦公室，寬敞的辦公室僅有5個忙碌的員工在颱風將至的午後，利用5台筆記型電腦確認訂單。貿翔國際總經理簡希文表示，在eBay的網路交易才讓他知道世界之大，從地圖上找不到的島國，也有買家向他購買自創品牌的電源轉換器。
簡希文曾在傳統貿易商工作，也曾經做過採購工作，對國際貿易相當熟稔。在網路拍賣興起的時候，工作之餘也投入國內網拍，發現網路購物市場相當有潛力，並開始注意跨國的電子商務市場，第一次嘗試把國內的3C商品賣到國外，幾乎賺到比國內多一倍的利潤，嚐到「跨國電子商務」的甜頭，簡希文專心研究市場，投入創業行列。
簡希文說，台灣是一個製造王國，很多東西都可以在台灣找到貨源，但傳統的銷售都是先寄樣品單，透過網路之後，所有資訊都一目瞭然。對他而言，靠著eBay平台可以其他國家找到創業伙伴及行銷通路。
從3C商品起家之後，簡希文也為自己尋求定位。從網路上看到國外賣家銷售野外電源轉換器，如同一台小型不斷電系統的裝備，再加上太陽能以及電池組合，適合現階段「節能省碳」、利用新能源的設備概念，但價格卻不平易近人。他花了時間研究產品，並尋找國內製造類似產品的業者，台灣製造水準屬國際一流，品質連日、德等工藝大國都肯定，後來以「Made in Taiwan」產品PO上網後，再加上詳細的規格說明，在2007年年初接到來自英國買家大訂單，讓他吃下定心丸，更覺得網路外銷潛力無窮。
自創「Kippoint」品牌，簡希文驕傲的表示，最開心的事情就是能夠把商品賣出去。因此除了銷售自家的電源轉換器外，還繼續經營3C產品外銷、汽車零配件及運動用品、美容保養品等。因為較早跨入網路的跨國交易，簡希文累積的信用評價也相當可觀，這種無形的信用資產讓他領先其它賣家，這也代表eBay長久的經營模式建立起好的遊戲規則，讓買賣雙方產生信任感。
你也可以是成功賣家
曾把王建民簽名球與簽名球衣在網拍市場高價賣出的網路賣家達人楊清峰也是eBay成功賣家。對楊清峰來說，若台灣從事外銷的業者願意投入電子商務，那網路跨國交易絕對是台灣商人的天下。
楊清峰接觸網路交易機緣是他將3C商品供貨給網路賣家，發現利潤十分可觀，「與其幫人抬轎，不如自己下海」的念頭，讓他投身網路交易到現在。從國內的網路交易做到跨國電子商務，楊清峰說，台灣人的經營模式就是不斷降價，因為國內競爭者眾多，為求生存只好價格取勝，卻犧牲掉品質與服務。
後來，他放眼國際市場，發現同樣的商品，利潤卻高出10倍以上，且競爭者少，楊清峰以其擅長的3C商品起步，再利用eBay的物品市場調查為輔，這項付費的服務是從事買賣生意不可或缺的資料庫，從關鍵字的搜尋讓他對各地區平台相同商品在eBay流通情形一目瞭然。
轉入跨國網路交易的第一仗就是華碩的Eee PC，因為新品上市在台灣能夠取得貨源，透過網路銷售，很快的，其他國家的專業買家對這項產品也有高評價，跨國的網路銷售比實體通路快很多，讓他曾在一天內搜刮光華商場的全部新貨，為了就是滿足網路上的客人。
然而楊清峰在網路銷售一樣重視服務，即使是跨國交易他一樣提供免運費服務。楊清峰表示，從eBay的資料庫可以看到其他國家賣家銷售的價格，即使加上運費也能立刻換算出售價。在台灣取得貨品價格，特別是新品或流行品，成本比別人低很多，即使加上運費，也能賺到利潤，要做信用就是要能犧牲利潤，提供免運費服務自然能獲得好服務口碑。同樣他也提供售後服務，只要買家願意出運費，他還提供保固期間免費維修，幾乎跟實體通路一樣好。
楊清峰認為，台灣有高技術的製造水準，也有好的品質產品，比剛崛起的中國來說還是有很大的優勢。
利用網路找到世界客戶
剛辦完世界運動會的高雄聚集了相當高的國際人氣，冠群網路行銷也是以實際行動從南台灣走入世界。冠群網路行銷總經理張曼菁表示，傳統參展需要花費數十萬，仍沒有實質訂單，但利用eBay有8,800萬的會員，用正確的方法將產品上架，就可以找到對的買主及市場，好產品是不會寂寞的。
曾從事兩岸三地業務的張曼菁，對於跨國的電子商務交易，認為「本質一樣是做生意，網路就是一個平台、一個通路。」所以不是只要設立公司網址有了網頁就可以說有網路窗口，要能夠真正讓市場找到，才能開啟網路交易大門。這些的確是需要一點「Know-how」。
網路行銷需要對商品描述以及對產品關鍵字的運用，還有如何能夠做好連結等等，張曼菁說，說起來容易，但實際上中小企業需要有足夠人才，想從事這方面的規劃並不容易，因此冠群網路行銷就是協助企業能夠從事網路交易的媒介。
張曼菁說，他們曾經協助一位客戶將庫存的除毛刀銷售一空。這項產品在網路交易獲得好的成果，在於找對市場。因為歐美市場對於除毛刀需求高於亞洲，當高單價的商品在亞洲市場找不到出口，其實只要做好市場調查，訂價正確，賣不動的商品一樣找得到出口。他們也曾協助一家位於南投竹山、製作日本劍道商品的業者成功打入歐美市場，因為網路競爭者少，但需求超乎想像的多，只要價格合理，品質優良自然不用擔心。
藉由輔導客戶轉入網路交易成功經驗觀察，張曼菁認為，台灣中小企業有很好的資源，包括好的生產製造基地，對鄰近國家文化能夠充分掌握，再加上擁有好的國際貿易環境，只要能夠善加利用網路平台，自然可以開創另一個藍海，像eBay這種提供跨國交易最佳舞台，符合亟需轉型中小企業的需求。
本文摘自【創新發現誌】
