信貸問題未解決 服務業衰退加劇愛爾達科技股份有限公司公關經理 謝莉慧
近來裁員消息頻傳，唯有服務業受到消費券利多影響，逆勢大舉徵才，目前就有73家廠商釋出近兩千個工作機會。民眾在不景氣的氛圍下，轉戰服務業的意願也大幅增加，有7成6的上班族表示「有意成為服務人」。
就業景氣直線下滑，2008年服務業人數更突破47.6萬人，過去支持台灣經濟成長的科技業，更是首當其衝，接連傳出裁員與無薪休假的消息。眼看科技產業受到金融海嘯嚴重衝擊，反觀受到消費券政策而前景看好的服務業，卻逆勢擴大徵才，上班族前進服務業的意願，「馬上」跟著大幅提升。
中年被迫轉業 服務業較易上手
經濟不景氣，許多公司紛紛裁員，失業率更是居高不下，中年轉業大不易，什麼行業最易上手？職場專家分析指出，服務業是目前中年較容易轉業的行業，而女性又比男性吃香。
譬如一些連鎖超商及速食店，都推出專門針對中年婦女的招募案，此外，電話行銷、客服工作也針對中年轉業者招手。專家指出，同樣是中年轉業，女性就比男性容易，服務業又比較能接受中年女性，許多保險、銀行等金融業的電話行銷，及電話客服人員，都十分歡迎中年轉業的婦女投入；相對的，中年男性最易上手的行業則為保全、警衛、大樓管理員等工作，由於現階段房地產景氣，相關的職缺也比較多。
職訓局建議中年轉業者，可到各地的職業訓練機構接受短期訓練，提升技能，轉業會更順利熱門的短期訓練（3個月以下）包括製冰、烘培、電子產品維修、造型設計等；一些有決心要從頭開始的中年轉業者，參加半年到一年的職訓，如冷凍空調、電腦硬體維修等，結訓後多半都能「永續」就業，不必再經歷二度失業、轉業。
面對競爭壓力 黑手躋身服務業
根據行政院主計處統計，96年我國服務產業值占GDP比重已經達到71%，顯示台灣經濟發展早已由工業邁入以服務業為主導的階段。其中，服務業近20餘年來實質GDP成長率也都高於全國GDP成長率的平均值，顯見我國商業服務呈現快速成長的趨勢，於服務業及未來產業轉型中，扮演關鍵地位。
而經濟部商業司自97年起開始規劃「提升商業服務品質計畫」，其中包括「優良服務GSP認證及宣導計畫」、「商業人才認證培育推廣計畫」、「提升連鎖加盟總部競爭力計畫」等子計畫；同時，在日前的「2008年提升商業服務品質計畫聯合授證表揚典禮」中，頒發「優良服務GSP認證」證書給101家廠商。
較特殊的是，今年度「優良服務GSP認證」以46家「機車零售及維修業」獲頒是為一大特色，顯示已有許多的業者不再以「黑手自居」，積極參與並獲得認證，擠身於服務業中。
GSP認證主要係協助企業提升服務品質，並提供消費者在消費時更優良更安心的消費環境與服務，計畫執行至今共開放45種行業，產業型態可分為綜合零售、食品餐飲類、居家生活類與娛樂文化等5大類。目前國內得到GSP認證的門市約計7,500家。
商業人才認證培育，除了基層、中階及高階管理認證班外，另有店督導認證、行銷品牌經營證、創新服務經營認證、門市主管領導與管理才能認證等商業流通各專業人才培育班。本年度（97）計畫執行參與培訓人次總計約600人次，人才認證計畫除了提升受訓學員自身在連鎖加盟的專業能力外，對派訓企業而言則是由參與政府訓練資源協助進行內部人才培育工作，有助於整體連鎖產業人才養成的目的。
對於國內營運體質優良的連鎖總部，也經由總部評鑑計畫頒予認證肯定，今（97）年已有23家連鎖總部得到認證肯定，透過優良連鎖總部表彰，對於國內連鎖企業的經營與整體產業的整體發展都具有標竿作用，同時也有利於提升國內整體商業服務業的品質。
隨著知識經濟時代來臨、國民所得提高、全球產業分工日趨精細，台灣產業結構自70年代後期轉變為以服務業為主導的型態，90年服務業生產毛額占國內生產毛額比重首度突破7成，顯示服務業在我國經濟體系中已扮演舉足輕重的角色。
金融危機擴大 服務業普遍萎縮
但是，全球經濟體來說，金融危機對實體經濟的影響繼續擴大，服務業在2008年11月普遍大幅度萎縮。專家們認為，這是經濟繼續惡化的一個重要標誌。
這次全球性的經濟衰退中，一個個行業接連不支倒下，現在則輪到了服務業。美國供應管理學會公佈的2008年11月服務業指數從10月份的44.4大幅度下滑到37.3。這是1997年以來的最低點。這個行業的新定單指數下跌的幅度更大，從2008年10月份的44下跌到35.4。這個行業的就業指數從前一個月的41.5下降到31.3。
供應管理學會的行業活動指數都以50作為增長或者萎縮的分界數字。低於50顯示該行業處於收縮狀態。
歐元區的情況跟美國大體類似。據蘇格蘭皇家銀行發佈的最終數據，歐元區的服務業採購經理人指數從2008年10月的45.8下降到11月份的42.5，低於最初估計的43.3，是連續第6個月小於50，並且創下該指數10年曆史上的最低記錄。這一指數已經連續下跌了6個月。英國下跌的速度更快。英國皇家採購與供應學會報告說，2008年11月份的服務業採購經理人指數從10月的42.4下降到40.1，是1996年以來的最低點。
澳洲的服務業表現指數在2008年11月下滑4.3，從42.1下降到37.8。這個指數已經連續下跌了8個月。俄羅斯的服務業在2008年11月下滑的幅度更大，從10月份的47.4下跌到37.2，跌幅超過的10點。
全球服務業普遍快速萎縮是這次全球經濟衰退的主要特點之一，瑞士信貸第一波士頓銀行的高級經濟學家喬納森巴齊爾說：「這次全球經濟下滑的同步程度之高，可能是我們從來沒有見過的。2008年10月份信貸危機加劇之後，世界各國的商業活動所受到的影響大致都差不多，商業活動的融資全面受阻。各國的商業活動都一下子緩慢下來。」
全球服務業在2008年11月下滑的速度普遍超出專家的估計。彭博新聞社對美國專家所做的調查顯示，專家預測的服務業指數平均值為42點，比實際數字高了5點。歐洲的服務業指數預測數字是43.3，也高出實際數字約一個百分點。
服務業比重大 經濟衰退更明顯
由於服務業在發達經濟體中所佔的比重很大，例如，在美國這個比重超過80% ，在其他已開發國家比重至少也在60%以上。俄羅斯的服務業在過去幾年一直是經濟成長的主要來源。因此，經濟學們對經濟主體大幅度收縮都感到非常擔心，認為這是經濟下滑加速的一個新跡象。
紐約民間經濟研究機構會議委員會的高級經濟師肯格德斯坦說：「我們陷入衰退已經近一年了。實際上，2008年12月剛好是這次衰退一週年。在這個時候，我們看看服務業還在萎縮，整體經濟收縮的速度要比早些時候更快，衰退的強度明顯上升。看來至少到明年上半年，這個增強的趨勢是不會停止的。」
格德斯坦把這次衰退比喻成一次風暴，而目前正處於風暴走強階段。他希望走強的勢頭能夠在明年第二季度開始減弱，而到明年此時，人們會在談論經濟復甦的問題。不過，也有不少專家比格德斯坦要悲觀得多。他們認為，這場由金融危機引起的經濟衰退可能要持續好幾年。
格德斯坦指出，服務業衰退加劇的根源是信貸市場的問題還沒有解決。這個問題解決的快慢是經濟學家們悲觀程度不同的關鍵。他說：「最大的單一因素是，銀行之間信貸還沒有恢復。我們已經採取了這麼多的措施增加信貸市場的流動性，但信貸市場的恢復還遠遠沒有達到正常的狀態。就服務業來說，拿不到信貸，生意不好做，裁員數量越來越大。我們現在要做的是首先要恢復銀行之間的信任，開始借貸，然後才能夠給企業和消費者貸款。」
