美電子產品零售商Best Buy 門市重啟之銷售模式經濟部國際貿易局

經濟部 / 駐美投資貿易服務處

資料來源：華爾街日報及CNBC   2020年5月21日

電子產品零售商 Best Buy 於截至5 月2 日第1季度銷售及每股收益均優於預期。儘管該公司自3月22日起關閉所有美國門市，本季度銷售額仍達到去(2019)年同期90%以上。

Best Buy受惠於居家避疫，電腦、遊戲及小家電需求成長，該公司去年開始銷售健身器材，其需求也顯著增加。該公司於疫情期間展現靈活策略，截止2019年第3季，僅有10%門市提供路邊提貨服務，但最近幾乎所有門市都提供此服務。

Best Buy店面重啟，將採取更安全的銷售方式，僅能透過預約到實體商店購買。該執行長Corie Barry指出，許多高階消費電子產品的安裝或操作可能較為複雜，顧客透過電話預約，店員先了解其需求，並依約到門市，進行一對一的服務。伊並認為個人化的銷售體驗更適合銷售遊戲機、廚房家電及家庭影院系統等高價產品的零售商。

B執行長表示很難預測疫情後的發展，該公司將嘗試服務客戶的新模式，針對不同地區進行調整，提供客製服務，全美各店的營業模式可能不同。該公司正調整庫存，增加視訊會議之設備、協助食品準備及家庭娛樂的產品。

前述報導全文，請瀏覽以下網址下載：https://www.wsj.com/articles/best-buy-could-have-been-much-worse-11590074491及https://www.cnbc.com/2020/05/21/why-best-buys-ceo-thinks-the-appointment-only-shopping-strategy-works.html

備註:經濟部駐外單位為利業者即時掌握商情，廣泛蒐集相關資訊供業者參考。國際貿易局無從查證所有訊息均屬完整、正確，讀者如需運用，應自行確認資訊之正確性。