零售業擺脫黑天鵝 KPMG提4建議經濟部國際貿易局

經濟部 / 駐舊金山台北經濟文化辦事處經濟組


KPMG全球昨發布「新冠肺炎對零售業的影響」產業報告 ，報告顯示，新冠肺炎對不同零售模式的零售產業有不同的影響，傳統購物中心和百貨公司等仰賴客流量的零售商遭受嚴重衝擊；新興的社區商店和線上店家的交易數量卻大幅增加，並因疫情而吸引大量新客戶。

KPMG安侯建業消費與零售產業主持會計師黃柏淑表示，近日疫情升溫，全球的航海運皆受限制，各國採取區域封閉管制以減緩疫情影響，在此局限性的全球物流配送下，零售業也面臨供應鏈的挑戰，不可避免地受到「黑天鵝效應」的影響，行業復甦的速度將有待觀察。

零售業如何快速恢復業務，並建立長期營運能力，KPMG提出四點建議：首先，企業必須嚴格控管成本，以靈活的管理方式來控制人力成本、租金成本，並對於企業不賺錢的項目進行調整，如縮短營業時間，以相應降低成本，讓現金流量處於合理水位。

其次，隨著第一季甚至第二季疫情爆發打擊零售業和消費者信心，未來可能會有「補償性」成長，企業應為經濟的復甦緊急準備好供應鏈的運作。零售業在生產和供應方面應積極與供應商保持一致，包括物流合作廠商，為消費反彈做好準備。

第三，零售業需與政府、社區、銀行及醫院等機構合作，建立風險防範機制緊急機制，以幫助保護人們的生計並減少因庫存造成的積壓。

第四，因應長期業務發展趨勢，企業應創新商務模式、自動化及數位化，並完善供應鏈網絡。可利用這次機會，檢視技術及人才的缺失並提高員工的技術革命能力。

許多零售業都面臨著巨大的資金流轉壓力，黃柏淑表示，如果上半年疫情爆發和消費者的信心下降沒有緩和，許多企業可能因此無法生存，建議企業可考慮併購線上企業，創造投資機會，發展多元銷售模式以拓展新客群。

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