瓜地馬拉2018年客服中心產業(CALL CENTER)下跌12%經濟部國際貿易局

經濟部 / 駐瓜地馬拉共和國大使館經濟參事處


依據瓜地馬拉中央銀行資料顯示瓜國客服中心2018年創造6億美元產值，相較2017年7.2億美元，下跌12%。瓜國出口業者協會(AGEXPORT)客服中心產業處長Ninoshka Linde表示，原先預計2018年客服中心產業產值會與2017年相同，且該會於2013年預估客服中心產業在2020年將創造10萬就業機會，惟迄今僅創造4.5萬個直接就業。


據該會評估客服中心產業衰退原因係瓜幣升值及年輕人英文能力不足所影響，因該會評估該產業時係採用1美元兌換8.2瓜幣作計算基礎，惟近幾年瓜幣匯率升值，長期低於1美元兌換7.5瓜幣以下。另客服中心外國投資業者表示，由於瓜國政策不穩定原先允諾之投資優惠，卻未履行承諾導致業者轉赴週邊鄰近國家投資。

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