越南零售市場需革新經營方式經濟部國際貿易局

經濟部 / 駐胡志明市台北經濟文化辦事處經濟組

資料來源：越南西貢解放日報網站，2018年11月19日


有關越南市場的零售領域潛力，許多專家認為不外乎：企業單獨、缺少連結。不過隨著網路對消費者的購物習慣和需求造成影響，企業間開始連結以充分利用零售領域的增長潛力，掌握技術和發展速度超出競爭對手。


新加坡BCC公司經理傑森．莫伊表示，近10年來，傳統零售與網購市場加強連結，消費者容易選購商品。可以說，全球以及越南零售市場突飛猛進，透過數位化程式，國際零售商向越南本土消費大眾推銷各種商品。


尼爾森公司（Nielsen）的零售商合作夥伴經理黎氏垂莊表示，越南消費者對電器、消費品、藥品、旅遊、房地產等領域開支與日俱增。越南人24小時瀏覽網絡，許多購物管道日漸替代消費者直接購物的習慣，故現今的零售企業在改變經營方式中面對不少新挑戰，必須快速滿足數位時代的消費習慣需求。對於網路對傳統經營模式的影響問題，第5郡安東市場專營服務的小商販春莊表示，若干熟客拒絕辦貨，他們以為渠傾銷。實際上，渠都售賣同價商品。渠之客人都是網購商販，故每件商品的售價比直接購物（因為須租用場地）便宜4萬至5萬越盾。近幾年來，傳統經營模式遇上不少困難。


越南Kantar Worldpanel公司經理阮輝煌表示，許多外資零售商很早就湧入越南市場，主要開發超市、大超市領域，占92％市占率，例如：BigＣ（35家超市）、Aeon（4家）、Mega Mall（19家）、Lotte（13家）。其他若干企業也加強開設各家便利店和小超市。Saigon Co.op仍在4大城市維持快速消費品市占率，由2016年的72％增至2017年的73％。本著超市與小超市模式，國內零售商佔領快速消費品市占率，但大超市卻是國內企業須與外國零售商在國內市場競爭的領域。


經濟專家們分析，越南傳統零售管道占76％之市場，但成長速度僅達1％，而其餘之綜合零售管道成長11.8％。據胡市Savills的考察結果顯示，17％消費者愛光顧各家便利店，較2015年高4倍（約4％）。消費習慣已按便利、安全、質量塑造出零售領域的未來。消費趨勢、心理、行為和新一代客戶年齡（年輕，使用多渠道購物服務，不使用現金等）使廠商與零售商面對新挑戰。KPMG事務所發言人邦德‧海沃德表示，許多來自歐洲的大零售商到越南考察市場。未來期間，越南的零售市場仍具吸引力。


傑森‧莫伊經理認為，許多零售商的供應鏈應用人工智慧（AI）和機器人，但開支龐大。例如：亞馬遜公司（Amazon）為人工智慧開支160億美元，阿里巴巴50億美元。因此，開發數位行銷和網購應用的零售商須採取符合方案，有效地與客戶連結。換言之，企業須量力而行，知己知彼以獲得成功。


Saigon Co.op副總經理阮英德表示，Saigon Co.op將繼續開發新的零售模式，力爭至2020年將達開設2,000多處門市，以及擁有200萬名客戶的目標。定型開發該渠道，逐漸應用符合每個零售模式的現代技術。該單位將維護傳統價值，並應用技術以提高消費程度和零售模式水準，應用不同技術以引導市場，集中開發食品領域與有機商品戰略。


備註:本部駐外單位為利業者即時掌握商情，廣泛蒐集相關資訊供業者參考。本局無從查證所有訊息均屬完整、正確，讀者如需運用，應自行確認資訊之正確性。