美國亞馬遜公司(Amazon)選定哥倫比亞設立首座南美客服中心經濟部國際貿易局

經濟部 / 駐哥倫比亞台北商務辦事處經濟組

美國網路巨擘亞馬遜已確定自本(2018)年10月底在哥京波哥大設立南美洲首座客服中心，以英、西、葡3種語言服務南美地區用戶，直接雇用人數將達600人。目前亞馬遜全球客服中心分別位於美國、加拿大、哥斯大黎加、南非及英國。

亞馬遜集團全球客服副執行長Tom Weiland表示，哥國具有經驗豐富且對工作熱情的高素質人才，對該集團南美客服中心設在哥國甚感欣慰，將可提昇亞馬遜全球客服網絡之完整性，此外，未來哥國客服人員除可在設於哥京Connecta工業區的實體辦公室提供服務外，亦將設計虛擬辦公室，使員工可享有在家工作之彈性。

Control Risk外資顧問公司主任Raúl Gallegos表示，哥國近5至10年來在吸引外人投資上持續展現正面訊號，相較南美洲鄰近國家，哥國優勢包括政治相對穩定、對外資友善、法規透明，此外，哥國人口達5千萬，內需市場優於厄瓜多及玻利維亞等鄰近國家，地理位置亦居拉美中心，較智利為優，飛往紐約僅需4小時航程，除亞馬遜外，可口可樂公司區域總部也在數月前從哥斯大黎加遷至哥國，此外，賓士汽車、日商古河電氣(Furukawa)、美商史丹利百得(Stanley Black & Decker)及美商嬌生公司(Johnson & Johnson)等也陸續在哥國成立營運據點，即是哥國具吸引外人投資之最佳例證。(註：近5年哥國吸引外人投資金額分別為：2017年140億美元、2016年139億美元、2015年117億美元、2014年162億美元、2013年162億美元)。

依據世界銀行公布「2018年Doing Buisness」報告，哥國在「外人投資保障」一項居拉美第1位，另在「最適合投資國家」一項則居拉美第3位。亞馬遜在確認於哥國投資前，亦曾考量在智利或阿根廷投資，其中智利總統並承諾將提供亞馬遜賦稅減免、土地及基礎建設等多項優惠，惟最終仍未獲亞馬遜青睞。

亞馬遜此次投資主要考量服務逐年增加之西語用戶，此外，亞馬遜旗下之雲端服務子公司亞馬遜網路服務系統公司(AWS)，自2017年於哥國設立據點後，已取得不錯成績，也是促成此次亞馬遜進一步投資之關鍵。

哥國政府對外推廣機構(ProColombia)執行長Flavia SANTORO表示，經由亞馬遜投資案，顯見哥國擁有多項吸引外人投資之誘因，包括優越的地理位置、高素質人才、友善的商業環境、穩定的經濟成長，以及哥國對鄰近國家市場進入之便利性等優勢，爰成為跨國企業在拉美成立客服中心及營運據點之首選。

哥國商工暨觀光部長José Manuel RESTRPO則表示，像亞馬遜此類全球指標性企業決定在哥投資，不僅顯示哥國的服務與人才已達到全球頂尖企業的標準，亦將為哥國經濟結構轉型帶來深遠的影響。

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